调查实战指南：访员督导手册

　　第一章 招募访员
　　第一节 QCSI中访员挑选
　　一、招募访员的意义
　　二、过程与阶段
　　第二节 访员的基本素质
　　一、道德品质
　　二、应变能力
　　三、语言技巧
　　四、外在仪表
　　五、扎实知识
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　　    这是一个民意为先的时代，这是一个消费为尚的社会，这是一个调研时时处处出现的时代。这个时代要求我们每个人都要掌握了解他人，认识社会，把握商机的最基本工具。这个工具就是调查。在社会中、在商场、在交往时仅凭感觉做事终究要被市场和社会淘汰。
　　    既然这个社会是民意为先的时代，调查了解民意就是政府和公务员的基本职责。听证会的基础工作就是调查。走马观花式的调查已经落伍。提供专业性的调查技术是时代的要求。
　　    中国买方市场的出现，使消费者开始成为上帝。了解消费者的需求，把握市场变化的趋势，提高服务的满意度，扩大产品的市场率是商家应对激烈市场竞争的必胜法宝。所以市场调查在中国大地上蓬勃发展。
　　    调查作为认识社会、把握商机和了解他人的基本工具。不仅政府公务员，企业市场调研人员以及专业调查工作者需要操作性极强的调查手册，就是在中国大中专学校，调查…
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　　第一章 招募访员
　　第一节 QCSI中访员挑选
　　一、招募访员的意义
　　二、过程与阶段
　　第二节 访员的基本素质
　　一、道德品质
　　二、应变能力
　　三、语言技巧
　　四、外在仪表
　　五、扎实知识
　　第三节 访员招募的形式
　　一、个体招募
　　二、群体招募
　　第四节 复核员招募的形式
　　第二章 访员培训
　　第一节 QCSI中的访员培训
　　一、培训访员
　　二、访员培训步骤
　　第二节 记员培训内容
　　一、基础培训
　　二、技巧培训
　　三、职业操守培训
　　四、项目专题培训
　　第三节 增训方式方法
　　一、模拟访问
　　二、督导培训
　　三、培训控制
　　第三章 访员管理
　　第一节 QCSI中的访员管理
　　第二节 访员管理系统
　　第三节 访员管理实务
　　第四章 访员技能
　　第一节 访问准备
　　第二节 入户访问
　　第三节 街坊
　　第四节 深访
　　第五节 电话调查
　　第五章 督导操作指南
　　第一节 督导实务
　　第二节 现场督导
　　第三节 审卷督导
　　附录
　　参考文献
　　后记
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　　    这是一个民意为先的时代，这是一个消费为尚的社会，这是一个调研时时处处出现的时代。这个时代要求我们每个人都要掌握了解他人，认识社会，把握商机的最基本工具。这个工具就是调查。在社会中、在商场、在交往时仅凭感觉做事终究要被市场和社会淘汰。
　　    既然这个社会是民意为先的时代，调查了解民意就是政府和公务员的基本职责。听证会的基础工作就是调查。走马观花式的调查已经落伍。提供专业性的调查技术是时代的要求。
　　    中国买方市场的出现，使消费者开始成为上帝。了解消费者的需求，把握市场变化的趋势，提高服务的满意度，扩大产品的市场率是商家应对激烈市场竞争的必胜法宝。所以市场调查在中国大地上蓬勃发展。
　　    调查作为认识社会、把握商机和了解他人的基本工具。不仅政府公务员，企业市场调研人员以及专业调查工作者需要操作性极强的调查手册，就是在中国大中专学校，调查也成为必修课。
　　    在现代社会，调查越来越成为社会公众的基本素养；调查也越来越成长为一个朝阳性的产业。作为一个社会学工作者，我乐意进行社会学知识包括调查知识的普及工作，因为社会科学知识普及应该是科学普及的重要组成部分；作为一个社会学工作者，我赞赏和支持调查产业化的尝试。郭强是我带的博士学生，他乐意传播和普及调查知识，以及调查知识产业化的实践，我都是很支持的。
　　    这套丛书与同类出版物相比，我认为有这样几个特点：首先是细化，这套书容括了调查内容的方方面面，内容很是详细。其次是可操作化，读了书就能在工作实践中使用和具体操作，这样才有价值和意义。同时该套丛书还附有很多案例，这也是一个特色。学习案例是突出操作性的重要方面。
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