第一章 培养随机应变的说话口才
随机应变把话说活
运用随机应变的口才智慧
巧妙圆话挽救言语失误
运用自嘲机智应变
不动声色地摆脱窘境
以幽默避开对方的攻击
以巧妙回答进行回避
巧妙转弯化解他人不快
巧妙试探实话虚说
察言观色探察虚实
第二章 话到嘴边留半截
话到嘴边留半句
嘴上加把锁才能不吃亏
说话要谨慎
不能泄漏自己的私密
不要一下子提出所有要求
在说与不说中拿捏分寸
逢人只说三分话
三思而后答
保持弹性，不可有话直说
态度保持不卑不亢
模糊语言也是一种语言技巧
体谅他人，顾及面子
表达感情要掌握分寸
设置悬念“吊胃口”
出口之前先掂量
善体人意，多说顺耳话
第三章 什么场面说什么话
说话要表现亲和力
戴好高帽获益多
以真诚打动人心
场面话一定要会讲
说话要给人留面子
顺耳的话好办事
见什么人说什么话
考虑周全再说
说话大度让人觉得痛快
以友好称呼打开陌生之门
话要说到点子上
有礼貌的话才受听
赞美是一种巧妙的奉承
避免怯场的方法
察言观色，随机应变
让对方在感情上接受
利用幽默将大事化小
消除心理障碍
坦诚地说话
把丑话说在前面
谈判中机智应变
第四章 随机应变说服他人
用柔和的语言制服强硬
刚柔结合，增加说服的力量
以理去疑
示错与示弱
以谬制谬
对付歪理以歪对歪
先发制人占据心理优势
以正话反说点拨对方
硬话软说让对方更易接受
善于说“不”，巧妙拒绝
应对责难，区别对待
顺序逆转说服对方
以“层层剥笋”增强说服力
说服前先抬高别人
学会恰当的反击
锁定他心中的欲望进行劝说
制造出让对方说“好”的气氛
赞誉之后规劝的话才好接受
以威慑的气势让对方折服
抓住劝说的时机
环环相扣地说服对方
给一个足以使对方信服的理由
没有什么比事实更有说服力
细声小语有时赛过伶牙俐齿
有理不在声高
第五章 直话也可悠着说
迂回表达反对意见
说话含蓄是一种艺术
拐弯抹角绕弯说
不宜直言绕弯说
让自信提升说话能力
以道歉挽回错误
先笑自己才能不被别人笑
把话说得好听一些
每个人都希望得到他人的承认
机智转换话题
以幽默化解尴尬
不同的说话方式，结果也不同
第六章 猝然临之巧应变
如何控制搅场局面
吸引听众，避免冷场
以转换话题摆脱不利
以理义之怒威慑对方
带着情绪说话很可能会出问题
正话反说是种高明的技巧
借物说事明话暗说
针锋相对刚言震慑
危险情况下的巧妙应对
步步进逼迫其就范
第七章 把良言变得顺耳
必要的批评
过度指责是一种伤害
帮别人保住面子
指正的话要说得恰到好处
点到为止
尽量避免当众批评
把握指责的分寸
暗示对方的错误
处理问题要公平
让他自己发现错处
说话要多顾及他人的感受
第八章 真话与善意的谎言
善意的谎言是必要的
有些谎话不得不说
为达目的制造假象
示假隐真有利于自我保护
顺情说好话
谎言也要合乎情理
以虚张声势震慑对方
把握说假话的关键
运用得当巧说假话
该含糊时就不要直白
瞒天过海收奇效
第九章 不说过头话
低头说话是一种智慧
保护好别人的面子
说什么也不能伤害他人自尊
表情有时比说话更管用
运用幽默化解僵局
发挥肢体语言的作用
以有趣的方式促人自省
开诚布公地及时认错
道歉要真诚及时
缓解听话者的压迫感
绐他人一个台阶下
先弯腰又何妨
温和像水，可以化冰
善于表达自己的虚心
避谈别人的短处
婉转地拒绝别人
恰到好处地说顺情话
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