药店经营需要善因营销（代序）
团队建设篇
经营好你的团队
破解团队建设三大难题
招聘：人力资源管理步
用什么留住你的新员工
药店客服专员的三项修炼
“冠军店长”修炼术
来自“百里挑一”的挑战
连锁运营篇
连锁药店：定位定市场
药店重新定位怎么定
加盟连锁：要实力，更要品牌
老字号药店如何重振雄风
中医馆：重在医学服务
医保定点：鸡肋还是肥羊？
发现营运的本源价值
门店运营系统化命题求解
“系统化”缓解药店成本之痛
品类创新：商品差异化不二法门
向品牌品种要利润
谨慎扩张
品牌营销篇
给药店起一个好名字
营销和管理到底哪个更重要
都是“营销”惹的祸
药店经营：促销上量，营销破局
促销短板营销补
门店营销三管齐下
平价“江湖”的过去和未来
政策吹来“平价”春风
从抗菌药乱象看药店管理难题
安全用药，门店责任几何？
编织药店成长基因图谱
门店实战篇
促销，还是不促销？
不妨一试“去促销化”
走出“五步推销法”怪圈
会员制：如何让“鸡肋”变“香饽饽”
“客类管理”如何管
“二八法则”与顾客管理能否兼容
高毛利主推：可行还是不行？
低价药专柜的价值
也谈“买好药要蹲下”
“健康存折”是个好创意
关联销售从陈列开始
团销，要不要试一试
让我们来经营顾客吧
多元化探索篇
审视多元化
把脉多元化
多元化的前提是顾客认可
专业：决胜未来零售市场
专业：药店形象
还是要回归“专业”
药妆经营为何惨淡
药妆经营关键在员工
保健品，凭什么东山再起
医药电商实战手册
网店：怎一个“服务”了得
网上药店：没有规模就没有优势
工商合作篇
OTC市场“四品”定乾坤
“四品”合力，先行者胜
品牌联手领秀平台
OTC“营销新6P”初探
审时度势，智慧选择
主流融汇，致力“三高”
平台价值，多方共享
各尽所能，各取所需
营销升级，顺势而为
形成合力，慎避误区
OTC广告，大众？专业？
从消费者角度看OTC广告
药店是OTC营销主战场
后记
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