第一章 激情可以改变世界
充满自信，永葆激情
心态是激情的助燃器
对方的冷漠，击败不了你的激情
进取心是开启激情之门的钥匙
莫让悲观胆怯浇灭了激情
激情就是重复去做一件事情
短暂的激情不值钱
第二章 每天都进步一点点
销售工作并不卑微
肯定自我，方能超越自我
目标有多大，事业便有多大
一件事做得好，事事变通顺
耐心是一切聪明才智的基础
每天盘点一下你的心灵
提升自身核心竞争力
利用工作之余给自己充电
只需要比昨天进步一点点
第三章 凡事预则立，不预则废
时时作准备，到时不慌张
设定目标，让自己成为专业人士
为自己设定可以实现的目标
明确目标，把握好前行的方向
了解客户信息，方法很重要
给客户留下良好的印象
金山、银山，不如养成好习惯
对自己所推销的产品一定要精通
制订切实可行的计划，让销售工作有章可循
第四章 成功的销售应该“名利双收”
个人品牌与销售业绩成正比
好脾气，业绩步步高升的秘诀
努力打造与众不同
成功推销自己，再推销产品
太诚实，令客户望而生畏
适度暴露产品的缺陷
别随意向客户许诺
不可缺少的责任心
诚信面对每一位客户
良好的信誉能赢得更多的客户
第五章 口才必不可少
由“口”而生的财富
学会赞美，客户才会心悦诚服
有所言，有所不言
多说“我们”，少说“我”
掌握声东击西的谈话技巧
话要说到客户的心坎上
随机应变，打破僵局
在客户说“不”之前，掌握主动权
让客户选择，但不给其讨价还价的机会
在客户发火之前，先承认自己错了
第六章 尊重客户是沟通的前提
沟通的时机很重要
委婉拒绝，才不伤客户的心
有效抓住客户的心理
动之以情，晓之以理
以退为进，巧妙沟通
投其所好，为其服务
把握好直言，善用婉言
激将法让客户不得不帮你
让你的客户畅所欲言
第七章 你的价值是因拒绝的存在而存在
销售是从被拒绝开始的
你经得起客户的考验吗
销售，从削减客户的负面情绪开始
执着，不轻言放弃
每一个环节都不可放弃
客户的“托辞”并不等于拒绝
占争论的便宜越多．吃销售的亏越大
客户的抱怨是你提升的基础
学会忍让，厚积薄发
管好自己的情绪，不要受外界的影响
让事实为你美言
排除异议，让客户更信赖你
第八章 人脉是金
人脉乃是销售的财脉
默默无闻地工作，不如精心“结网”
注意为客户人脉做好储蓄
敢于与“大人物”结交
发现客户群中的贵人
记住他人的名字很重要
让你的名片满天飞
老客户有不容忽视的推销力量
第九章 每个客户身后都有250个潜在客户
250定律
每一位客户都得罪不得
不可轻视的潜在客户
微笑面对每一位客户
刁钻客户并不可怕
灵活应对吹毛求疵的客户
对待客户需忠诚
处处留心皆客户
用人情留住老客户
第十章 销售就是挖掘并满足客户的需求
发现客户的真正需求
劝导不如诱导，多为客户利益考虑
积极创造与客户的共鸣区
准确把握客户的感情倾向
发现客户的兴趣，积极满足客户需求
与客户持同一战线
善用体验策略，诱导客户做出决定
善用暗示，激发客户购买欲望
站到客户的角度去思考，更好地了解客户
运用幽默引发客户的兴趣
给客户安全感
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