第一章 你为什么会被客户拒绝
找出自己被客户拒绝的原因
容易被客户拒绝的7种人
塑造一个无法被拒绝的自我
第二章 远离销售中的自我拒绝
别为你的自我拒绝找借口
保持良好的销售心态
选择销售，改变自己的人生
第三章 了解客户拒绝的心理
如何解除客户拒绝的心理
识别客户拒绝真相的方法
处理拒绝必备的素质与能力
第四章 做好处理拒绝的准备
化解客户拒绝的语言
化解客户拒绝11法
抓住处理拒绝的时机
第五章 离拒绝，掌握销售新主张
销的是自己
售的是观念
买的是感觉
卖的是好处
弄清楚产品的核心卖点
扮演一名销售顾问的角色
扮演一名长期的耕耘者
把自己融化到销售之中
第六章 让客户无法拒绝你的真诚
真诚从第一印象开始
用爱心感动客户
诚信让你的推销之路走得更远
记住客户的名字
没有热情，就不要想打动客户
站在关爱的角度去发问
真诚地鼓励和关心客户
留意客户不经意的话
引发客户的情感共鸣
成交后仍与客户保持联系
第七章 让客户无法拒绝你的话语术
用独特的语言吸引客户
从客户感兴趣的话谈起
巧妙引导客户的购买欲望
没人会拒绝真诚的赞美
切合实际的赞美才有效
准确地找到购买的平衡点
适当地制造紧张气氛
灵活的语言让你远离拒绝
幽默拉近你与客户的距离
第八章 让客户无法拒绝你的人脉术
每个人都是潜在客户
销售，先从朋友做起
时刻留意身边的生意
尊重客户才有生意做
让陌生客户成为你的朋友
通过老客户发掘新客户
用共同爱好打动客户
用你的热情感染客户
恰当地给客户搭台阶
与客户建立情感联系
……
第九章 让客户无法拒绝你的心理术
第十章 成功销售定律让你远离拒绝
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