第1章 礼仪概述
1.1 礼仪内容
1.1.1 礼仪的含义
1.1.2 礼仪的基本要素与基本内容
1.1.3 礼仪的特性
1.1.4 礼仪的原则
1.2 礼仪修养
1.2.1 礼仪修养的含义
1.2.2 礼仪修养的目的
1.2.3 礼仪修养的提高
1.2.4 礼仪主体应具备的素质
1.2.5 礼仪主体心理障碍的排除
1.3 公关与商务礼仪
1.3.1 公关礼仪
1.3.2 商务礼仪
1.3.3 公关与商务礼仪的作用与必要性
思考题
第2章 会面礼仪
2.1 会面礼仪概述
2.1.1 称谓礼仪
2.1.2 致意礼仪
2.1.3 握手礼
2.1.4 鞠躬礼
2.1.5 拱手礼
2.1.6 合十礼
2.1.7 注目礼
2.1.8 拥吻礼
2.1.9 吻手礼
2.2 介绍礼仪
2.2.1 正式介绍
2.2.2 非正式介绍
2.2.3 自我介绍
2.3 名片礼仪
思考题
第3章 个人基本礼仪
3.1 仪表礼仪
3.1.1 职场着装的要求
3.1.2 西装
3.1.3 套裙
3.1.4 饰品的选择
3.2 仪容礼仪
3.2.1 仪容礼仪的规则
3.2.2 女士仪容礼仪
3.2.3 男士仪容礼仪
3.3 仪态礼仪
3.3.1 优雅的举止
3.3.2 专注的目光
3.3.3 自信的微笑
3.3.4 适当的距离
3.3.5 标准的体语
3.4 言谈礼仪
3.4.1 语言类别
3.4.2 言谈礼仪
3.5 电话礼仪
3.5.1 打电话的礼仪要诀
3.5.2 接电话的注意事项
3.5.3 电话洽谈的礼仪要求
思考题
第4章 交际礼仪
4.1 拜访与接待礼仪
4.1.1 拜访礼仪
4.1.2 接待礼仪
4.2 宴请礼仪
4.2.1 中餐礼仪
4.2.2 西餐礼仪
4.2.3 酒水礼仪
4.2.4 茶艺礼仪
4.2.5 咖啡礼仪
思考题
第5章 学校礼仪
5.1 校园礼仪
5.1.1 尊重教师
5.1.2 友爱同学
5.1.3 校园内其他活动礼仪
5.2 课堂礼仪
5.3 办公室礼仪
5.3.1 进入办公室礼仪
5.3.2 办公室交谈礼仪
5.3.3 离开办公室礼仪
思考题
第6章 交通礼仪
6.1 行走礼仪
6.1.1 礼貌待人
6.1.2 遵守交通规则
6.1.3 维护公共环境
6.1.4 行人的举止仪态
6.1.5 行人如何过马路
6.1.6 行人的行走路线
6.1.7 爱护交通设施
6.1.8 遇到熟人时的礼仪
6.1.9 同行的礼仪
6.1.1 0在路上休息时的礼仪
6.2 乘汽车礼仪规范
6.2.1 乘坐轿车的礼仪
6.2.2 乘坐公共汽车的礼仪
6.3 乘火车礼仪规范
6.3.1 上车礼仪
6.3.2 寻座礼仪
6.3.3 休息礼仪
6.3.4 列车上的用餐礼仪
6.3.5 列车上的交谈礼仪
6.3.6 下车礼仪
6.4 乘地铁礼仪规范
6.4.1 遵守地铁规定
6.4.2 文明乘车，礼貌让座
6.4.3 安全乘车，相互礼让
6.4.4 爱护地铁设施
6.5 乘船礼仪规范
6.5.1 乘船注意事项
6.5.2 乘船礼仪
6.5.3 乘船的交际礼仪
6.6 乘飞机礼仪规范
6.6.1 登机前的礼仪
6.6.2 登机后的礼仪
6.6.3 下机及出机舱的礼仪
6.7 骑自行车交通礼仪规范
6.7.1 骑自行车时的交通礼仪
6.7.2 骑车人的文明举止
6.7.3 有序停放自行车
6.7.4 应该遵循骑车原则
6.7.5 自行车应该避让行人
6.7.6 骑车上路注意事项
6.8 乘坐出租车交通礼仪规范
6.8.1 司机的礼仪
6.8.2 乘客的礼仪
6.9 私家车驾驶者的礼仪规范
思考题
第7章 职场礼仪
7.1 与上司建立良好的工作关系
7.1.1 自觉服从上司的领导
7.1.2 与上司保持密切的联系
7.1.3 勇挑重担
7.1.4 维护上司的权威
7.1.5 不可当众辱骂上司
7.2 求职面试礼仪
7.2.1 守时
7.2.2 礼貌就座
7.2.3 注重外在形象
7.2.4 所需资料准备齐全
7.2.5 回答问题要自信
7.2.6 及时告辞
7.2.7 要有礼貌
7.3 面试结束时的礼仪
7.4 工作会议礼仪
7.4.1 会前礼仪
7.4.2 会议期间的礼仪
7.4.3 会议结束后的礼仪
7.5 领导与下属的礼仪
7.5.1 宽以待人
7.5.2 嘉奖业绩突出的下属
7.5.3 尊重下属的人格
7.5.4 尊重他人意见和建议
7.5.5 培养人格魅力
7.6 下级与上级的礼仪
7.6.1 正式场合使用正式称呼
7.6.2 打招呼
7.6.3 握手
7.7 办公室谈吐礼仪
7.7.1 使用好敬语
7.7.2 注意谦语的使用
7.7.3 办公室里的高雅语言
7.8 办公室形象礼仪
7.8.1 表里如一
7.8.2 多使用谦称
7.8.3 求人帮忙理为先
7.8.4 巧妙拒绝，礼仪开路
7.9 办公室异性交往禁忌
7.9.1 相恋的同事
7.9.2 对某人有爱意
7.9.3 对年长者要有礼貌
7.9.4 与年龄相仿者要保持适当距离
7.10 接待中应注意的细节
7.11 职场上交流的禁忌和建议
7.11.1 办公室行为注意事项
7.11.2 女性职业行为的礼仪提示
7.12 汇报工作礼仪
思考题
第8章 家庭礼仪
8.1 家庭礼仪概述
8.1.1 家庭的实质、结构、类型和家庭礼仪的含义
8.1.2 家庭礼仪的特点和内容
8.2 家庭称谓礼仪
8.2.1 一般称谓语
8.2.2 对亲属的称谓
8.2.3 常见亲属合称称谓
8.3 家庭成员礼仪
8.3.1 夫妻之间的礼仪
8.3.2 父母子女间的礼仪
8.3.3 家庭其他成员间的礼仪
思考题
第9章 涉外礼仪
9.1 涉外礼仪的内涵
9.2 涉外礼仪的基本原则
9.2.1 礼仪服从大局原则
9.2.2 不卑不亢、平等待客原则
9.2.3 注重实效原则
9.2.4 平等互利原则
9.2.5 依法办事原则
9.3 出国准备礼仪
9.4 涉外接待礼仪
9.4.1 礼宾次序及相应要求
9.4.2 接待规格及迎送礼仪
9.4.3 国旗悬挂礼仪
9.4.4 会见与会谈
9.5 涉外谈判礼仪
9.5.1 准备工作礼仪
9.5.2 涉外谈判中的礼仪
9.6 涉外基本礼仪
9.6.1 涉外称呼礼仪
9.6.2 涉外着装礼仪
9.6.3 涉外宴请礼仪
9.6.4 涉外书信礼仪
9.6.5 涉外拜访礼仪
思考题
第10章 中外习俗礼仪
10.1 我国少数民族礼仪
10.1.1 尊重少数民族习俗的政策
10.1.2 部分少数民族的习俗和礼仪
10.1.3 我国传统节日与习俗
10.2 国外的习俗和礼仪
10.2.1 世界部分国家的习俗和礼仪
10.2.2 国外主要节日习俗
10.2.3 三大宗教礼仪
思考题
参考文献
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