前言
第一部分 自我包装一成功销售商品的前提
第1章 明确定位与职责
1．定位好你的角色
2．明确你的服务对象
3．了解你的工作职责
4．看看你能从中获得什么
第2章 服务意识比技巧更重要
1．为什么要为顾客服务
2．服务应该是自觉自愿的
3．满足顾客的需要最重要
第3章 精心塑造职业化形象
1．仪容：打造完美的第一印象
2．着装：做一个端庄大方的导购员
3．举止：做一个有气质的导购员
第4章 伶牙俐齿不等同于沟通
1．尊重顾客，讲求礼貌
2．对准频道，说顾客爱听的话
3．话不在多而在精
4．微笑的魅力
5．身体也会说话
第二部分 轻松销售——WEISS快速成交法
第5章 Welcome——迎接顾客
1．等待顾客上门
2．欢迎顾客的到来
3．适当地寒暄
4．适时接近顾客
5．尊重顾客的安全地带
6．给顾客一份安全感
7．记住顾客的名字
8．注意顾客的情绪
9．不要吝啬你的赞美
第6章 Explore——寻找需求
1．望：找出顾客的秘密
2．问：诱导顾客说话
3．闻：拉近与顾客的关系
4．切：根据信息下判断
第7章 Introduce——介绍商品
1．特性一优点一利益
2．紧紧抓住顾客的喜好
3．有序推荐商品
4．千万不要欺骗顾客
5．让你的商品生动起来
6．激发顾客的想象力
7．善于提示
……
第三部分 出色管理一销售在无形之中
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