全国普通高等教育物流管理[特殊品（化工）物流方向]特色专业系列教材：化工物流服务运作管理

　　总序
　　前言
　　第一章 绪论
　　第一节 化工物流服务运作概述
　　第二节 化工物流服务运作的基本特点
　　第三节 我国化工物流的发展状况
　　第二章 化工物流服务管理系统概述
　　第一节 物流服务系统概述
　　第二节 物流服务系统的结构及分类
　　第三节 化工物流服务管理体系
　　第三章 物流服务运作的模式
　　第一节 自营物流
　　第二节 外包物流
　　第三节 第三方物流
　　第四节 第四方物流
　　第五节 物流联盟
　　第四章 化工物流服务客户关系管理
　　第一节 概述
　　第二节 客户服务管理相关理论
　　第三节 化工物流企业客户关系管理体系
　　第四节 客户满意管理体系
　　第五节 企业客户满意度管理体系与解决方案
　　第五章 化工产品物流服务策划与设计
　　第一节 化工产品及其分类
　　第二节 化工产品物流特性
　　第三节 化工产品物流服务运营设计的主要内容
　　第四节 化工产品物流服务运营的战略
　　第五节 石化和化学工业“十二五”发展规划
　　第六章 危险化学品的危险特性
　　第一节 化学品危险性鉴别与分类
　　第二节 有毒化学品对人体的危害
　　第三节 化学品的火灾与爆炸危害
　　第四节 有害化学品的污染危害与环境保护
　　第七章 危险化学品的安全包装
　　第一节 危险化学品安全标签
　　第二节 危险化学品安全说明书
　　第三节 危险化学品包装安全管理
　　第四节 危险化学品气体盛装安全
　　第八章 化工产品物流服务安全管理
　　第一节 化工产品物流服务安全管理概述
　　第二节 危险化学品储存的安全管理
　　第三节 危险化学品运输安全管理
　　第四节 化工产品物流突发事件应急管理
　　第五节 化工产品物流服务安全的风险管理
　　第九章 化工产品物流服务环境和健康管理
　　第一节 化工与环境
　　第二节 环境科学
　　第三节 化工物流的环境保护
　　第四节 职业安全健康管理体系
　　第五节 环境保护与企业社会责任
　　第六节 责任关怀
　　第十章 化工物流服务质量和绩效管理
　　第一节 化工产品物流服务运作质量概述
　　第二节 化工物流服务安全质量管理
　　第三节 化工产品物流服务运作绩效评估体系
　　参考文献

　　《全国普通高等教育物流管理[特殊品（化工）物流方向]特色专业系列教材：化工物流服务运作管理》的主要特点是：首先是实用性，其次是基础性.再次是内容与实践发展的同步性。书中包含了不少中外企业的运作实例，以加强对学生化工物流服务运作管理应用能力的培养并促进学生用化工物流管理基本知识来理解和解决发生在实际工作中的化工物流难题。书中配备了思考题，供学生课后练习使用。
　　《全国普通高等教育物流管理[特殊品（化工）物流方向]特色专业系列教材：化工物流服务运作管理》既可作为物流专业的本科教材，也可以作为相关专业本科生、研究生以及化工物流管理的研究人员、管理人员的参考用书。