乐天传奇“三无经营”创造商业神话

　　第一章 乐天-为人们创造甜蜜世界
　　梦想富裕的世界
　　我是绝不会涉足军工业的！
　　实现远大的理想，从最擅长的领域开始
　　充满甜蜜味道的“乐天”
　　牛步万里实现的梦想
　　最努力，才能做到最好
　　开启韩国酒店业新纪元
　　保持热情的温度
　　引领生活新风潮
　　365天的室内主题公园
　　如果不能做市场的领导者，那就开创新的市场吧！
　　让顾客成为真正的主人
　　为顾客带来最大的满足和欢乐
　　销售回忆和情感
　　乐天电影院-甜蜜的梦的空间
　　以开放的思想、充分的交流，率先满足顾客的需求
　　不断产生新的创意，做与众不同的企业！
　　30年-伴随着“粉丝”的爱，一路走来
　　在胜利和挫折中成长的乐天巨人队
　　黄色塑料袋-承载着球迷们的爱
　　韩式快餐抓住你的味蕾
　　Timelyhit的代名词-乐天
　　快餐-引领健康风潮
　　提升顾客感知的服务价值
　　第二章 以最好的服务回报顾客
　　乐天-给予消费者最大的信赖
　　遵守原则，固守根本-铸就企业辉煌
　　离顾客近一些，更近一些
　　失败也是一种前进
　　小而实的服务
　　退货先退款
　　竖起耳朵-聆听顾客的不满
　　理解顾客的心情
　　“芝麻粒”服务理念-带给顾客最大满足
　　顾客才是企业真正的主人
　　逛超市的代表理事
　　破碎的玻璃，即使一尺裂痕也不允许
　　多么热情的人啊
　　巧妙跨过保守观念的围栏
　　不停地提出问题，一点点进行改善
　　多问“为什么”，发现问题的本质
　　一丁点小的改善也能提高竞争力
　　第三章 发挥合作的无穷威力
　　创造共赢的网络
　　对“不实经营”说No！
　　双赢-克服危机的灵丹妙药
　　合作-提高彼此的竞争力
　　协作-创造价值的魔法公式
　　跨越领域的界限，扩展视野！
　　相互信赖-实现合作的基础
　　紧密的合作带来最高的顾客满意度
　　要想路走得长远，须结伴同行
　　企业和员工是一条船上的共同体
　　“家庭式经营”-克服危机的原动力
　　首先抢救烤箱
　　集体的力量-化危机为成功
　　乐天-群星的天空
　　将怀旧情怀与数码结合
　　小的想法改变市场局势
　　成为企业首位推特营销家的新员工
　　向人才投资
　　乐天-员工的“铁饭碗”
　　发掘并培养人才
　　能够让女性发挥力量的职场
　　第四章 向着富裕的未来前进
　　热情-主导变化的原动力
　　从塑料大棚找到解决之道
　　创造品牌居住空间
　　适当主义不可取
　　以创新超越领跑者
　　提高逆商指数
　　15亿韩元的教训
　　想引领变化？去实地考察吧！
　　比别人提前半步
　　在现场和员工沟通的领导力
　　是交流，不是视察
　　向“消费者零不满”大胆挑战
　　从冷门货变身为每小时销售4亿韩元的大热商品
　　乐天的革命静悄悄
　　引导革命的主力-职业经理人
　　乐天公司的“仪表盘”经营系统
　　梦想着第二次的飞跃
　　摆脱小气鬼的形象
　　走向全球化的乐天，用差别化和速度取胜
　　符合全球化市场潮流的乐天
　　在自己最擅长的领域积聚力量
　　不出口半导体，出口超市、百货商场和酒店
　　在危机时大胆投资寻求突破
　　用可持续经营追求共同体的利益
　　比起现在更要重视未来，为了未来对社会投资
　　实践企业社会责任
　　只有受到消费者喜爱的企业才能够取得成功
　　后记重视根本，用热情去创造，打开创新之路
　　……

　　河智海，毕业于高丽大学，获经营学院硕士学位。现任韩国合益集团（Hay Group Korea）代表理事。先后在三星SDS、美世咨询公司和华信惠悦咨询公司从事大型企业人力资源咨询工作，涉及企业核心人才管理、人力资源管理制度设计、员工补助等方面，工作经验丰富，服务过的客户有三星、浦项制铁公司、乐天、LG、NHN、第一企划、联合钢铁、韩亚银行、韩国花旗银行等。

　　乐天作为韩国著名企业集团，表现不俗，即使在经济危机的时候也在稳步地增长。乐天成长的秘密在哪里？《乐天传奇“三无经营”创造商业神话》介绍了乐天的理念以及经营方法和经验，体现出一家企业从小做大所需要的策略和方法，内容涵盖营销、人力资源、现场管理等方面的具体技巧和执行细节，对我国的企业及其管理者具有很强的参考价值。