1 配送概述
1.1 引言
1.2 配送的内涵
1.3 配送的产生与发展
1.4 配送的意义
1.5 配送的类型
1.6 配送的模式及选择
1.7 配送中心的基本作业流程
1.8 小结
2 配送中心组织管理
2.1 引言
2.2 配送中心组织结构
2.3 配送中心组织职责
2.4 小结
3 配送计划与组织实施
3.1 引言
3.2 配送需求计划
3.3 配送作业计划
3.4 配送的组织实施
3.5 小结
4 进货作业管理
4.1 引言
4.2 进货作业流程
4.3 影响进货作业的主要因素分析
4.4 进货作业的组织原则
4.5 验货作业
4.6 收货单据处理
4.7 小结
5 装卸搬运作业管理
5.1 引言
5.2 装卸搬运作业概述
5.3 装卸搬运的基本原则
5.4 装卸搬运的基本要求
5.5 装卸搬运作业的分类与方法
5.6 搬运的活性理论
5.7 装卸搬运系统设计
5.8 装卸搬运作业的组织实施
5.9 装卸搬运作业的考核指标
5.10 小结
6 储存作业管理
6.1 引言
6.2 储位管理基本原则
6.3 储位管理的要素
6.4 储位管理的步骤
6.5 储位编码与货物编号
6.6 储位管理中的控管技术
6.7 储位分配方式
6.8 自动化仓库的储位管理
6.9 储位管理制度
6.10 在库管理和入\出库管理系统
6.11 仓储系统考核指标
6.12 小结
7 盘点作业管理
7.1 引言
7.2 盘点作业流程
7.3 盘点检查项目
7.4 盘点方式
7.5 盘点制度
7.6 盘点作业考核指标
7.7 小结
8 订单处理作业管理
8.1 引言
8.2 客户管理
8.3 订单处理范围
8.4 订单处理与物流作业和信息系统的关系
8.5 接单作业
8.6 订单的内容
8.7 订单信息处理
8.8 订单处理方式
8.9 订单管理
8.10 订单处理作业考核指标
8.11 小结
9 拣选作业管理
9.1 引言
9.2 拣选作业的分类和方法
9.3 拣选作业流程
9.4 拣选系统规划
9.5 拣选策略
9.6 拣选作业考核指标
9.7 小结
10 流通加工作业管理
10.1 引言
10.2 流通加工产生的原因及作用
10.3 流通加工作业的类型
10.4 流通加工的管理及优化
10.5 几种主要商品的流通加工
10.6 小结
11 补货作业管理
11.1 引言
11.2 补货系统原理
11.3 连续补货过程
11.4 补货方式
11.5 自动补货系统实施的条件
11.6 小结
12 发货作业管理
12.1 引言
12.2 发货流程
12.3 发货检验
12.4 发货作业考核指标
12.5 小结
13 配送作业管理
13.1 引言
13.2 协同配送
13.3 直接转运
13.4 配送运输管理
13.5 配送线路设计
13.6 配送成本管理
13.7 配送合理化
13.8 小结
14 配送中心信息管理
14.1 引言
14.2 配送中心信息的内容、特征及功能
14.3 配送中心信息系统的结构
14.4 配送信息系统的关键技术
14.5 电子商务下的配送
14.6 小结
15 配送质量管理
15.1 引言
15.2 配送质量概述
15.3 配送质量体系
15.4 配送质量管理的常用方法
15.5 配送安全管理
15.6 退货管理
15.7 客户服务问题及其解决
15.8 客户服务的考核指标
15.9 小结
16 配送中心员工管理
16.1 引言
16.2 配送中心作业规范与人力需求规划
16.3 配送中心员工培训
16.4 配送中心员工考核
16.5 小结
参考文献
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