公共关系

　　前言
　　第一章 公共关系概述
　　第一节 公共关系的发展
　　第二节 公共关系的概念
　　第三节 公共关生活费的职能
　　第二章 公共关系人员和机构
　　第一节 公共关系人员的职责
　　第二节 公共关系人员的素质
　　第三节 公共关系人员的职业道德
　　第四节 公共关系公司和公共关系部
　　第三章 公共关系的对象
　　第一节 公众的概念、类别、和特点
　　第二节 公众心理分析
　　第三节 公众工作的方法
　　第四章 公共关系调查
　　第一节 公共关系调查的意义与原则
　　第二节 公共关系调查的内容
　　第三节 公共关系调查的程序
　　第四节 公共关系调查的方法与技巧
　　第五章 公共关系的策划
　　第一节 原则与程序
　　第二节 行动方案
　　第三节 公共关系预算
　　第四节 策划
　　第六章 公共关生活费实施与评估
　　第一节 公共关系实施的特点与意义
　　第二节 公共关系的要领与组织
　　第三节 公共关系实施的原则，碍障与时机
　　第四节 公共关系评估
　　第七章 媒体公共关系
　　第一节 意认、原则与任务
　　第二节 媒体对象的特点
　　第三节 媒体公共关系的工作方法
　　第八章 公共关系接待与会议组织
　　第一节 类型与实务
　　第二节 礼仪
　　第三节 电话接待
　　第九章 公共关系交际
　　第一节 交际概述
　　第二节 公共关系交际的语言艺术
　　第三节 公共关系不的体语交际技巧
　　第十章 公共关系演讲
　　第一节 演讲概述
　　第二节 准备
　　第三节 技巧
　　第十一章 公共写作
　　第一节 写作
　　第二节 新闻稿写作
　　第三节 广告创意
　　第十二章 公共关系管理
　　第一节 概述
　　第二节 预防
　　第三节 处理
　　第十三章 CIS -公共关系的集成化工具
　　第一节 概述
　　第二节 工作程序
　　附录
　　参考文献

　　    《公共关系》力求突出实用性、可读性和科学性的特点。全书大部分篇幅阐述了实务性内容，但也不忽视对公关理论的概要介绍。在充分吸收国内外公关实践经验和研究成果的基础上，作者在中国古代公关思想萌芽、公众研究、公关调查表设计、创意专题活动等方面奉献了一些创意。本书主要有四部分内容：一是基本理论部分，包括公款关的发展、概念、职能等；二是公关实务程序部分，包括公关调查、公关策划、公关实施，公关评价等；三是公关实务技巧部分，包括公关接待、交际、演讲、写作技巧等；四是公关实务专题部分，有媒体公关工作、公关危机管理和企业形象识别系统（CIS）等三个专题。为方便公共关系实务教学，每章后都附有安全分析题和公共关系技能训练题。 本书已被教育部批准为“十五”国家级规划教材，为高职高专教材，也适合广大管理人员、公关人员和公关爱好者阅读。