运营管理的革命：理论·实务·案例

　　第一章  运营管理概述
　　本章提要
　　章首案例
　　第一节  运营管理的概念与内容
　　一、运营管理的产生与发展
　　二、运营管理的概念与內容
　　第二节  运营管理的职位与生产率
　　一、运营管理的职位
　　二、生产率的衡量
　　三、生产类型
　　第三节  运营管理的新主题
　　一、运营中的重要主题
　　二、运营管理理论的新发展
　　本章案例
　　思考题
　　参考文献
　　第二章  运营战略及其实施
　　本章提要
　　章首案例
　　第一节  运营战略概述
　　一、企业战略与运营战略
　　二、运营战略的历史与发展
　　三、运营战略的全球化
　　第二节  运营战咯对客产的影响
　　一、运营战略与产品
　　二、运营战略与订单
　　三、客户增值最大化
　　第三节  运营战咯与竞爭优势的构建
　　一、运营战略的角色
　　二、竞争优势要素
　　三、构建竞争优势
　　第四节  运营安排
　　一、批次安排
　　二、甘特图
　　三、计划和控制系统
　　本章案例
　　思考题
　　参考文献
　　第三章  流程选择和流程再造
　　本章提要
　　章首案例
　　第一节  流程和流程选择
　　一、流程的概念
　　二、业务流程和业务流程分析
　　三、业务流程的选择
　　第二节  制造型企业的流程
　　一、生产流程的形式与典型的生产流程
　　二、制造型企业的流程选择
　　第三节  服务型企业的流程
　　一、服务流程
　　二、服务的分类
　　三、服务型企业的流程选择
　　四、流程选择的标准
　　第四节  流程型组织绩效衡量
　　流程型组织绩效衡量考评体系特点
　　第五节  业务流程再造
　　一、BPR的提出
　　二、流程再造的幅度、广度和深度
　　三、流程再造的四个层面
　　四、流程再造的原理、工具和步骤
　　本章案例
　　思考题
　　参考文献
　　第四章  设施选址与能力规划
　　第五章  服务企业运营系统的设计
　　第六章  质量管理
　　第七章  物流与供应链管理
　　第八章  先进生产方式
　　第九章  工作设计与现场管理
　　后记

　　    本教材是为满足企业运营管理者学习专业管理知识的迫切需要编写的。21世纪以来，中国逐步成为“世界的工厂”，人们对于企业运营的关注和推崇，使得“运营管理”备受青睐，其相关书籍亦大量涌现。教材集成了运营管理基本理论和方法体系，反映了本学科的新进展，对供应链管理、精益生产、敏捷制造、全面质量管理、清洁生产、5S管理等管理知识进行了比较系统的介绍，探讨了相关改善措施；还收集了大量运营管理的案例和习题供学习考核参考，并能引发更多更好的思考。本教材对培养我国企业运营管理的专业技术管理人才，将起到有益的作用，能够成为他们知识更新的教材和案头常用的工具书。