电力营销一线员工作业一本通：用电检查（附光盘1张）

　　丛书序
　　前言
　　Part 1 服务规范篇
　　一、服务基本准则“三要”和“三不要”
　　二、服务礼貌用语十条
　　三、仪容仪表规范
　　四、典型场景礼仪示例
　　Part 2 周期性检查篇
　　一、检查前准备系统操作及流程
　　二、现场设备检查关键点
　　三、检查结果处理关键点
　　Part 3 竣工检验篇
　　一、中间检查关键点
　　二、竣工检验关键点
　　Part 4 应急处理篇
　　案例1 客户要求代为操作设备
　　案例2 发现计量装置故障
　　案例3 客户原因造成电网事故的处理
　　案例4 发现客户窃电
　　案例5 实施停电时遭围攻
　　案例6 配电房遇狗
　　案例7 客户拒对隐患、缺陷进行整改
　　案例8 无功补偿装置异常
　　案例9 因电网原因，造成重要客户单电源运行
　　……
　　Part 5  隐患缺陷典型示例篇

　　《电力营销一线员工作业一本通：用电检查》为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《用电检查》分册，着重围绕服务规范、周期性检查、竣工检验、应急处理、隐患缺陷典型示例五个方面，对用电检查岗位的基本工作和典型工作进行了梳理和分析，对用电检查人员日常业务的工作前准备、工作中作业、工作后处理三个阶段以及应急处理、服务礼仪进行了规范和演示。
　　《电力营销一线员工作业一本通：用电检查》可供电力营销基层管理者和一线员工培训和自学使用。