新在线零售：创新与转型

　　第1章 电子商务——一场全球化的数字革命
　　1.1 中国正在成为世界最大的电子商务市场
　　1.2 未来中国电子商务人群的增长
　　1.3 中国前十的B2C公司
　　1.4 1号店与沃尔玛的案例
　　1.5 全球电子商务的十大主流趋势
　　第2章 新在线零售——究竟是什么？
　　2.1 新在线零售的基础
　　2.1.1 在线交易的技术基础
　　2.1.2 在线交易的特定媒体基础
　　2.1.3 在线交易的特定公司基础
　　2.2 新在线零售的特色
　　2.2.1 在线交易作为远程交易的形式
　　2.2.2 在线交易的核心竞争力与优势
　　2.2.3 新在线零售的公司体系
　　2.3 新在线零售中的市场营销与销售策略
　　2.3.1 在线交易的品类策略
　　2.3.2 在线交易的定价策略
　　2.3.3 在线交易的采购与分销策略
　　2.3.4 在线交易的沟通策略
　　2.4 CRM作为新在线零售的基础工具
　　2.4.1 在线交易中的CRM标准战略
　　2.4.2 在线交易中的客户关系管理
　　2.4.3 在线交易获取新客户
　　2.4.4 在线交易的客户转换
　　2.4.5 在线交易的客户剥离
　　2.4.6 在线交易CRM的成本效益
　　2.5 新在线零售的控制
　　2.5.1 以价值为导向的客户控制
　　2.5.2 在线交易的数量控制
　　2.5.3 在线交易的质量控制
　　2.5.4 在线交易评估
　　2.6 新在线零售的类型
　　2.6.1 完全在线交易
　　2.6.2 合作型在线交易
　　2.6.3 多渠道交易
　　2.6.4 混合型在线交易
　　2.6.5 垂直型在线交易
　　2.6.6 在线交易经营模式的横向对比
　　2.7 移动商务与新型在线零售
　　2.7.1 移动商务的地位与发展
　　2.7.2 移动商务的界定
　　2.7.3 移动商务的核心——应用
　　2.7.4 移动商务应用举例
　　2.7.5 移动商务的成功要素
　　2.7.6 展望移动商务的未来
　　第3章 在线交易的8个成功要素
　　3.1 确定新在线交易中的成功要素
　　3.2 成功要素一：店铺吸引力与销售主张
　　3.2.1 吸引力营销以及客户价值导向
　　3.2.2 杀手级差异化因素
　　3.2.3 多媒体展示与多维性
　　3.2.4 网络品牌、网络USP和网络品牌拉力
　　3.2.5 网络商铺品牌的外部促销
　　3.3 成功要素二：社交化的目标市场选择与社交组织化
　　3.3.1 消费者参与的潜能
　　3.3.2 在线市场细分和目标营销
　　3.3.3 整合的社区化营销
　　3.3.4 基于社区的品牌管理
　　3.3.5 产生客户的广告
　　……
　　第4章 在线交易的网络最佳实践
　　第5章 在线交易的风险效益分析和转型

　　格里特·海涅曼，任教干德国下莱茵应用技术大学，主讲商务、管理、贸易等课程，eWeb研究中心负责人，多家电子商务公司任董事会成员。他被认为是德国电子商务和移动商务领域最顶尖的专家学者之一，在这两个领域多有著作发表。
　　迪尔克·塞弗特，博士是瑞士苏黎世联邦理工大学和复旦大学国际研究团队负责人，曾为哈佛商学院国际研究团队负责人，已经对亚洲贸易体系进行了二十年的研究，多有著作发表（例如《哈佛商业评论》德国版）。他曾经担任麦德龙国际集团的高层、ESPRIT首席运营官，现为威灵顿管理公司（Wellington ManagementAG）董事会成员。
　　刘杰，博士，复旦大学管理学院教授、博导；同济大学经济与管理学院兼职教授、博导；香港大学商业与经济学院荣誉教授；法国ENPC高级访问学者。

　　当代零售市场的大赢家都是那些懂得如何利用Web2.0获取顾客的网络零售商。若您也想成为这样的零售商，若您想了解成功的秘诀，可以在《新在线零售：创新与转型》中关于成功要素及实践的章节了解哪些要素导致网络平台向新阶段发展。