绪论
丰田研究的目的
丰田成长的构图
全面理解丰田的经营模式
各章的概要
第一章 丰田的遗传基因·DNA
第一节 创造丰田遗传基因的人们
1．丰田佐吉
2．丰田喜一郎
3．神谷正太郎
4．石田退三
5．丰田英二
6．大野耐一
7．丰田章一郎
第二节 丰田遗传基因传承的架构
1．丰田遗传基因传承的系谱
2．文书化的程序
3．丰田文书主义的实际状态
4．DNA与组织能力
5．“文书化程序”的效用
6．官僚制的原则与反作用
7．会学习的官僚制
8．业界领导者形成的过程
第三节 能创造永续成长的经营者资质
1．第五级领导
2．第五级领导者的培育
第二章 丰田规范
第一节 价值观
1．经营哲学
2．工作观
3．待人观
4．物质观
第二节 思考模式
1．眼光
2．思考习惯
第三节 行动形态
1．决策形态
2．动态
第三章 丰田经营机能系统
第一节 全面质量管理
1．何谓TQC
2．导入TQC的动机
3．导入TQC及戴明奖获奖的经过
4．导入TQC及戴明奖获奖的效果
5．戴明奖获奖后的活动
第二节 经营企划系统
1．经营决策机构
2．方针管理
3．机能管理
4．委员会制度
5．生产线与间接部门
第三节 品质管理系统
1．品质保证体系
2．对ISO 9000／QS 9000的回应
3．市场品质信息的收集与索赔处理
4．统计手法的运用
5．对近年来品质课题的回应
第四节 成本管理系统
1．成本管理的历史
2．成本管理体制
3．成本企划
第五节 财务·会计系统
第六节 人力资源管理系统
1．人才培育
2．人事管理
第七节 事务管理系统
1．事务作业管理（事务效率化）
2．文书管理
3．业务标准管理
第八节 计算机管理系统
1．PDM
2．供应链管理
3．全公司信息系统
第四章 丰田生产机能系统
第一节 营销系统
1．产品营销方针
2．营销理论
3．产品研究·生产技术开发
4．综合产品企划
第二节 个别产品开发系统
1．主查制度
2．个别产品企划·设计开发
第三节 设计管理系统
1．技术标准
2．产品多样化·零件少数化
3．项目管理
4．产品信息管理·技术知识管理
5．设计审查系统
第四节 生产技术
1．丰田内部生产技术的定位
2．丰田的制造技术
第五节 采购
1．共同成长
2．系列化（卫星工厂化）
3．严父与慈母的容颜
4．设计外包方式
5．零件外包政策
6．合作会活动
7．新采购政策
第六节 制造
第七节 销售
第五章 丰田的商品力·品牌力
第一节商品力
1．商品力判断的指标
2．第三者机构评估的冲击
3．丰田的努力
4．初期品质
5．耐久品质
6．魅力品质
7．销售满意度
8．顾客满意度
9．美国《消费者报道》的评估
10．各公司的回应
第二节 丰田的品牌力
1．在美国的品牌力
2．在日本的品牌力
第六章 21世纪丰田的经营
第一节 奥田·张体制
1．奥田的希望
2．对世袭制的回应
3．第二个创业期
第二节 迈向21世纪的一流公司
1．丰田的展望
2．丰田改革的四个战略
3．人才培育的新方向
第三节 产品开发革新
1．迈向21世纪的丰田产品开发革新战略
2．平台统合化及增加衍生车种
3．缩短开发期
4．模块设计
5．产品信息管理革新
第四节 丰田发行的经营标准
1．丰田经营阵容的对外活动
2．丰田经营系统的标准化及对外公布
3．迈向日本产业活力化
4．给经营者、管理者的话
后记
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