第一章 树威立信，一言九鼎：和下属说话要有权威
领导说话一定要有权威性
在语言中流露出领导气势
说话要能够引起共鸣
领导口才是赢得人心的关键
利用授权树立威信
空头支票不能乱开
维护威信的说话艺术
说话一定要守信
注意自己的说话方式
说出的话不能轻易更改
要做到公平无私
时刻注意自己言行
目标指令要明确具体
第二章 消除隔膜，感动下属：和下属说话要有亲和力
以亲和力增强领导力
亲和力可以有效消除隔膜
以亲和力减少对他人的压迫感
少摆架子，亲近下属
爱护下属
理解和欣赏下属
充分发挥赞美的效力
用赞美代替责备
发现和赞美下属的长处
用赞美展示领导者的魅力
恰当运用赞美与批评
赞美之词要具体贴切
赞美下属要有新意
用赞美调动下属的积极性
把握好赞美的尺度
通过感情因素影响下属
在细微之处关怀下属
以关心体贴打动下属
对下属要公正无私
做令人感动的领导者
第三章 情理相融，打动人心：和下属说话要有说服力
人情人理，态度真诚
说服的语言要形象生动
多用商量的口气
让下属心甘情愿
用对比的方式说服
用事实来说服
利用权威说服
利用诱导和暗示
触发下属的优越感
维护下属自尊
……
第四章 营造氛围，成功造势：和下属说话要控制力
第五章 适时鼓励，注入激情：和下属说话要有鼓动力
第六章 认真思考，少言多听：和下属说话要善于倾听
第七章 加深理解，赢得支持：和下属说话要有沟通力
第八章 讲究策略，不伤人心：和下属说话要会巧妙拒绝
第九章 注意态度，把握分寸：和下属说话要掌握批评技巧
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