第一章 有备而来，做好谈判的准备工作
充分准备，保障谈判顺利进行
有谋才有成，成功在于筹措谋划
制订周密细致的计划
谈判目标要符合实际情况
确定明确具体的谈判目标
把握谈判的基本要领，保证谈判成功
充分了解对方，掌握主动权
了解对方个性
尽量收集信息，给自己最大的发挥空间
增加胜算，请专家加入谈判成员
和对方交换意见，以便取得一致
耐心倾听，了解对方的观点与立场
介绍己方实力，取得对方信任
试探对方，把握开局主动权
绝佳的替代方案可以赢得谈判
旁敲侧击，摸清对手底牌
充分热身，模拟谈判必不可少
谈判始于形象，以良好的仪表占据主动
洋溢活力，充满自信地走向谈判场
第二章 营造氛围，拉近和谈判对手的距离
说点儿题外话，使气氛轻松活泼
以寒暄消除紧张，轻松开始谈判
以和为贵，创造融洽的谈判氛围
互相尊重，谈判的语言要文明
和对方拉近距离
把话说得中听入耳，让对方乐于接受
语气亲切，让对方感到愉悦
用幽默消除紧张
赞美对方，表现出浓厚的人情味
激发对方兴致，促使谈判成功
以赞美留住对方的心
把客户捧得满心欢喜
给对方留退路，留足面子
顺着对方思路，创造沟通条件
积极合作，减少敌对情绪
营造和谐气氛，把谈判朝合作的方向推进
第三章 洞悉对手，运用谈判中的攻心术
捕捉谈判者的心理变化
研究谈判心理，提高谈判能力
“领悟”对方的需要
满足对方的需要，才能满足自己的需要
把心理战策略发挥到极致
以无充有，击退对手
以退为进，争取主动
……
第四章 巧言妙语，灵活运用说话技巧
第五章 运用谈判策略，赢得谈判主动
第六章 正和博弈，无敌说服实现双赢
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