第一章 真诚对待，赢得客户好感
诚恳有礼，对客户充分尊重
取得信任，真诚对待客户
听客户说下去，博得客户好感
不与客户争论，多赞同客户
以热情感染客户，引起客户共鸣
热情肯定，会缩短与客户间的距离
让声音充满魅力，富有感染力
利用赠送礼品的方法接近客户
投其所好，深入客户内心
关心客户的利益，为客户着想
以老客户带新客户，减少陌生感
没有客户的信任，就无法销售
预约是有礼貌的表现，让访问更有效
预约时力求谈话简洁，抓住要点
做好充分准备再打预约电话
如果对方拒绝，该如何应对
和客户秘书的沟通策略
掌握娴熟的电话约访技巧
预约前做一次完整的演练
消除客户心中疑惑
电话开场白具有重要作用
第二章 精彩开场，让客户产生兴趣
开场白的好坏，是销售成功的开端
能不能吸引客户注意，关键在于开场白
开场白要轻松自然，有针对性地展开说服
以共同话题引起共鸣，让客户乐于交谈
突然推销让人反感，先谈客户感兴趣的话题
迅速找到话题，打破冷场局面
用赞美满足客户的自尊
说话要入耳，让人听起来舒服
以有吸引力的开场白，吸引客户的注意力
别光自己说，还要听听客户怎么说
认真做好准备去打动客户
根据洽谈要求，采取灵活的推销技巧
改变客户思路，改变不利形势
语言表达是影响销售的一个重要条件
寒暄引路，有效与客户沟通
第三章 将心比心，让客户充分认同
赢得客户认可，为销售提供可靠保证
学会赞美客户，增加人际间的愉快度
精通业务，抓住要点说服客户
设身处地，站在对方的立场上思考
……
第四章 满足需要，激发购买欲望
第五章 理解抱怨，一定让客户满意
第六章 营造氛围，促成客户下单
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