国际商务交际2

　　CHAPTER 7 ROUTINE LETTERS AND GOODWILL MESSAGES
　　Case Study:Communication in Process:Ben Jerrys uses Routine Letters to Sweeten Relations With Customers
　　Strategies for Routine Letters
　　Direct Request Letters
　　Checklist for Writing Direct Requests
　　Direct Reply Letters
　　Ethical Insights:Using Cautionin Writing Letters of Recommendation
　　Recommendation
　　Checklist for Writing Direct Replies
　　Writing Winning Goodwill Messages
　　Checklist for Writing Goodwill Messages
　　Writing Intemational Letters
　　Case Study:Process to Product:Applying Your Skills at
　　Ben Jerrys
　　Summary of Leaming Bbjectives
　　Chapter Review
　　Critical Thinking
　　Activities
　　WORDS nOTES
　　CHAPTER 8  ROUTINE MEMOS AND EMAIL MESSAGES
　　Case Study:Communication in Process:Getting Facts on Record at Shore Memorial Hospital
　　Writing Routine Memos and E-Mail Messagrs
　　Tech Talk:Not exactly a Paperless Office,But close
　　Using Email Effectively
　　Career Coach:E-Mail Netiquette-Courtesy in Cyberspace
　　Kinds of Memos
　　Case Study:Process in Progress:Shore Memorial Hospital Revisited
　　Checklist for Wrting Routine Memos and E-mail Messages
　　Case Study:Process to Product:Applying Your Sklls at Shore Memorial Hospital
　　Summary of Leaming Obijectives
　　Chapter Review
　　Critiacal Thinking
　　Activities
　　Word Notes
　　CHAPTER 9 PERSUASIVE AND SALES MESSAGES
　　Case Study:Communication in Process:Amazon.com Learns How to Persuade its Web Customers
　　Learns How TO persuade Its Web Customers
　　Stategies for Making PERSUASIVE rEQUESTS
　　Career Coach:Seven Rules Every Persuader Should Know
　　Ethical Insights:Whats Fair in Persuasion?Avoiding Common Logical Fallacies
　　Writing Successful Persuasive Requests
　　Case Srudy:Process in Progress:Amazon.com Revisited
　　Checklist for Making Persuasive Requests
　　Planning and Composing Sales Letters
　　Dveveloping Persiuasive News Releases
　　Case Study:Process to Product:Applying Yours Sklls
　　Amaxzon.com
　　Summary of Learning Objectives
　　Chapter Review
　　Critical Thinking
　　Activities
　　Words Notes
　　CHAPTER 10 NEGATIVE MESSAGES
　　……
　　CHAPTER 11 REPORT PLANNING AND RESEARCH
　　CHAPTER 12 EMPLOYMENT COMMUNICATION
　　Words Notes

　　根据美国South-western college Publishing出版的Business communication-process & Product改编的，考虑到具有中等英语水平的读者学习的需要，对内容做了某些调整和删节，每个Chapter之后补充了Words & Notes。这套商务英语教材从不同的侧面系统介绍了商务活动中常用的交际手段和交际技巧。全套书分同1、2册，本书为第2册。
　　第2册内容包括：7、商务信函；8、备忘录和电子邮件；9、说服和促销售函；10、拒绝信函；11、企划报告和调研；12、求职信函及相关文书。