物业管理工作流程与工作标准（第2版）（附光盘）

　　第1章 物业管理概述
　　1.1 物业管理的概念及其特征、功能
　　1.2 我国物业管理的产生和发展
　　1.3 物业标准化管理的重要意义
　　第2章 物业公司招标、投标管理
　　2.1 物业公司招标、投标的组织机构
　　2.2 物业招标工作程序与工作标准
　　2.3 物业投标工作与标准
　　第3章 物业公司各部门职能分解
　　3.1 大型物业公司各岗位总示意图
　　3.2 中型物业公司各岗位总示意图
　　3.3 物业公司各职能部门具体事项分解
　　第1章 物业管理概述
　　1.1 物业管理的概念及其特征、功能
　　1.2 我国物业管理的产生和发展
　　1.3 物业标准化管理的重要意义
　　第2章 物业公司招标、投标管理
　　2.1 物业公司招标、投标的组织机构
　　2.2 物业招标工作程序与工作标准
　　2.3 物业投标工作与标准
　　第3章 物业公司各部门职能分解
　　3.1 大型物业公司各岗位总示意图
　　3.2 中型物业公司各岗位总示意图
　　3.3 物业公司各职能部门具体事项分解
　　7.3 室内装修验收申请工作程序与工作标准
　　7.4 空调运行管理工作程序与工作标准
　　7.5 供排水管理工作程序与工作标准
　　7.6 电梯运行管理工作程序与工作标准
　　第8章 物业公司物品采购、使用及报废管理
　　8.1 物品采购管理工作程序与工作标准
　　8.2 物品领用管理工作程序与工作标准
　　8.3 员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准
　　8.4 仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准
　　8.5 物品报废管理工作程序与工作标准
　　第9章 物业租赁业务管理
　　9.1 物业租赁业务管理工作程序与工作标准
　　9.2 物业房屋租赁合同签订程序与工作标准
　　第10章 物业公司安全服务管理
　　10.1 安全服务管理工作程序与工作标准
　　10.2 电梯困人处理程序与工作标准
　　10.3 办理出入证件工作程序与工作标准
　　10.4 入住管理流程与工作细化
　　10.5 社区车辆安全管理工作程序与工作标准
　　10.6 物业小区消防安全管理
　　10.7 盘查可疑人员工作程序与工作标准
　　10.8 打架斗殴事件处理程序与工作标准
　　第11章 物业公司客户服务
　　11.1 业主入住、迁入工作程序与工作标准
　　11.2 业主迁出工作程序与工作标准
　　11.3 调解业主纠纷工作程序与工作标准
　　11.4 客户投诉管理工作程序与工作标准
　　11.5 客户回访管理工作程序与工作标准
　　11.6 各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准
　　第12章 物业公司人力资源管理
　　12.1 员工聘用管理工作程序与工作标准
　　12.2 签订劳动合同管理工作程序与工作标准
　　12.3 员工工资发放管理工作程序与工作标准
　　12.4 员工晋升管理工作程序与工作标准
　　12.5 员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准
　　第13章 物业公司财务管理
　　13.1 财务预算编制程序与工作标准
　　13.2 财务预算控制程序与控制标准
　　13.3 固定资产管理工作程序与工作标准
　　13.4 成本管理工作程序与工作标准
　　13.5 维修费用管理工作程序与工作标准
　　参考文献

　　周志宏，长期从事管理实务类图书创作，具有丰富的经验，对物业管理具有广泛的研究。其出版的图书有《物业管理工作流程与工作标准》等。

　　《物业管理工作流程与工作标准（第2版）》根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，物业公司各部门职能分解、质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理等内容。
　　《物业管理工作流程与工作标准（第2版）》采用“流程图+工作标准”的形式，展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点。同时，本版在上一版的基础上进行了一些增补和完善，根据物业管理的特点和实际工作，提出了一些解决问题的详尽措施，旨在从简练、实用、有效的角度，为相关的工作人员提供全面的、精细化的操作实务，为物业公司规范化与精细化管理提供参照范本和工具。