银行营销

　　前言第一章  银行营销管理概论  开篇故事  第一节  从营销视角考察银行  第二节  从银行视角考察营销  第三节  从市场视角考察银行营销第二章  银行营销战略  开篇故事  铁桶法则  第一节  银行营销战略理论基础  第二节  银行营销战略导向  第三节  银行市场营销环境  第四节  银行营销市场定位  第五节  银行营销市场细分第三章  银行营销组织  开篇故事  西游“真经”  第一节  银行营销组织架构  第二节  银行营销流程变革  第三节  银行客户经理制  第四节  银行营销团队第四章  银行营销角色管理  开篇故事  花旗银行人事密牌室  第一节  银行全员营销  第二节  银行行长营销  第三节  银行经理营销  第四节  银行柜员营销第五章  银行营销渠道  开篇故事  “傻子”修渠  第一节  银行营销渠道特点  第二节  银行营销渠道作用  第三节  银行营销渠道类型  第四节  银行营销渠道策略选择  第五节  银行营销渠道建设第六章  银行市场竞争策略  开篇故事  动物办学  第一节  银行市场竞争历程  第二节  银行市场竞争力量  第三节  银行市场竞争地位  第四节  银行核心竞争力第七章  银行产品营销  开篇故事  香港汇丰银行信用卡  第一节  银行产品概述  第二节  银行新产品开发  第三节  银行产品的十个定价策略  第四节  银行产品品牌建设第八章  银行服务营销  开篇故事  沃尔玛服务营销打天下  第一节  银行服务营销概述  第二节  银行服务营销展示模式  第三节  银行柜面服务营销  第四节  银行营销服务满意度管理第九章  银行客户营销  开篇故事  新加坡只有阳光  第一节  银行客户开发策略  第二节  银行客户接近和应对策略  第三节  银行客户交易策略第十章  银行客户分类管理策略  第一节  银行基本客户管理策略  第二节  银行关键客户管理策略  第三节  银行贵宾客户管理策略  第四节  银行重点客户管理策略  第五节  银行客户价值管理策略参考书目

　　范云峰，中国营销管理实力派代表人物；中国营销学会副会长；中国市场学会理事。清华大学CED营销课程客座教授；北京工商大学硕士生导师；中国工商贸专家委员会委员；中国杰出营销奖评委；品牌中国联盟专家成员；中国大企业培训师；中国大策划专家　；上海康洁、深圳天悦居等数十家企业顾问；出版《客户不是上帝）等专著30余部；《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问；在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300 余篇；应邀到韩国、马来西亚、新西兰等国讲学。

　　市场永不停息地变化，银行永无休止地变革。中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场。中国地域辽阔，人口众多，市场不规范，体制机制差异较大，银行正面临着来自不断变化的压力。在现代市场经济中，任何一项产品和服务，任何一个取得成功的银行，都有自己的营销模式，这是银行价值和银行文化中不可或缺的组成部分。
　　作者在本书写作过程中，一方面，查阅大量的市场营销与银行著述；另一方面，分别向银行人士、社会专家、高校相关专业在校生等征求意见。再一方面，归纳总结自己多年来在市场营销和银行专业等领域的研究与实践成果。