新世纪高职高专旅游与酒店管理类课程规划教材：实用酒店英语（第2版）

　　Chapter Ⅰ 前台服务
　　Unit 1 客房预订
　　Unit 2 接待
　　Unit 3 应接服务
　　Unit 4 问讯服务
　　Chapter Ⅱ 客房服务
　　Unit 5 客房迎宾服务
　　Unit 6 清理房间
　　Unit 7 洗衣服务
　　Unit 8 处理客房突发事件
　　Unit 9 结账退宿
　　Chapter Ⅲ 餐饮服务
　　Unit 10 预订餐台
　　Unit 11 餐厅迎客服务
　　Unit 12 点菜服务
　　Unit 13 席间服务
　　Unit 14 酒水服务
　　Chapter Ⅳ 商务中心
　　Unit 15 通讯服务
　　Unit 16 文秘服务
　　Unit 17 提供信息
　　Unit 18 康乐中心服务
　　Chapter Ⅴ 特殊服务
　　Unit 19 寄存服务
　　Unit 20 处理投诉
　　Appendix 1 词汇
　　Appendix 2 酒店组织机构及人员
　　Appendix 3 常用餐饮词
　　Appendix 4 惯用表达语

　　    《新世纪高职高专旅游与酒店管理类课程规划教材：实用酒店英语（第2版）》针对性强、内容丰富、语言规范、形式新颖，对高职高专旅游管理、酒店管理专业的学生用英语进行涉外酒店服务有很高的实用价值。《新世纪高职高专旅游与酒店管理类课程规划教材：实用酒店英语（第2版）》共五章、二十个单元，每个单元由六个模块组成。
　　    书后附有酒店英语的相关词汇和酒店服务指南，便于学生查阅，也彰显《新世纪高职高专旅游与酒店管理类课程规划教材：实用酒店英语（第2版）》的实用性。
　　    本书为高职高专院校旅游管理、酒店管理专业的学生而编写；同时，对于有志于进入旅游业或酒店业和已经在旅行社或酒店从事服务和管理的工作人员也不失为一本好书。