全国医学高等专科教育十二五规划教材·供护理学助产等专业用：人际沟通

　　第一章  人际沟通的相关理论
　　第一节  沟通概述
　　一、沟通的含义
　　二、信息传输和反馈的一般模式
　　三、人际沟通的影响因素
　　四、沟通的类型及媒介
　　五、人际沟通的功能
　　六、人际沟通在护理工作中的作用
　　第二节  人际关系与人际沟通
　　一、人际关系的概念
　　二、人际关系的特点
　　三、人际关系与人际沟通的关系
　　四、人际交往的基本原则
　　五、人际交往的心理效应
　　六、影响人际关系的主要因素
　　第三节  个人素质与人际沟通
　　一、素质的概念
　　二、素质的主要表现和培养方法
　　第四节  建立良好人际关系的策略
　　一、树立人人都需要沟通的理念
　　二、坚持积极参与沟通实践的行为
　　三、明确定位
　　四、遵循规律
　　第二章  有声语言沟通
　　第一节  有声语言概述
　　一、语言的内涵
　　二、有声语言的性质
　　三、完美有声语言的要求
　　四、对提高有声语言能力的建议
　　第二节  有声语言基础训练
　　一、优美语音与声韵调的关系
　　二、呼吸器官的训练
　　三、发声器官的训练
　　四、咬字器官的训练
　　五、共鸣器官的训练
　　第三节  朗读和朗诵
　　一、朗读概述
　　二、朗诵概述
　　第三章  非语言沟通
　　第一节  非语言沟通概述
　　一、非语言沟通的概念
　　二、非语言沟通的特点
　　三、非语言沟通的作用
　　第二节  非语言沟通的主要形式
　　一、客体语言
　　二、体态语言
　　三、表情语言
　　四、环境语言
　　五、副语言
　　第三节  护理工作中非语言沟通的基本要求
　　一、非语言沟通对护理工作的意义
　　二、护理人员非语言沟通的基本要求
　　第四章  护理工作中的语言沟通
　　第一节  语言沟通概述
　　一、语言沟通的含义
　　二、语言沟通的作用
　　三、语言沟通的原则
　　第二节  护士语言沟通的主要类型——交谈
　　一、交谈的含义
　　二、交谈的基本类型
　　三、交谈的特征
　　四、交谈的语体形式
　　五、交谈沟通的形式
　　六、护患交谈中的常用语言
　　第三节  护理工作中语言沟通的层次及内容
　　一、语言沟通的层次
　　二、语言沟通的内容
　　第四节  护患沟通技巧
　　一、护患沟通概念
　　二、护患沟通的意义
　　三、护患沟通的目的
　　四、护患沟通的特点
　　五、影响和阻碍护患沟通的因素
　　六、护患有效沟通的技巧
　　第五章  护患沟通
　　第一节  护患关系
　　一、护患关系概述
　　二、护患关系的理论基础
　　三、护患关系的基本内容、模式及过程
　　四、护患关系常见的问题及对策
　　五、护士与患者家属的关系
　　第二节  护患纠纷
　　一、产生原因
　　二、防范措施
　　三、与纠纷患者的沟通技巧
　　第三节  特殊患者的沟通
　　一、传染病概述
　　二、传染病流行现状
　　三、传染病患者特点
　　四、与传染病患者的沟通技巧
　　五、与肿瘤患者的沟通技巧
　　六、与老年患者的沟通技巧
　　第六章  护士与医院其他工作人员的沟通
　　第一节  医护关系沟通
　　一、医护关系模式
　　二、医护人员关系的特点及影响因素
　　三、医护角色期待
　　四、医护关系沟通技巧与策略
　　第二节  护际关系沟通
　　一、护士之间关系沟通的重要性
　　二、护士之间关系的特征
　　三、护际沟通的技巧和策略
　　四、护理团队建设
　　第三节  护士与医技、后勤人员的关系沟通
　　一、护士与其他医技、后勤人员的关系特征
　　二、护士与其他医技、后勤人员关系的沟通技巧与策略
　　第四节  特定情境下的沟通
　　一、职业暴露防护的沟通
　　二、导管安全管理的沟通
　　三、手术室的医护人员沟通
　　四、危重患者抢救时的沟通
　　五、护理教学查房时的沟通
　　六、护理交接班时的沟通
　　七、护理缺陷的沟通
　　第七章  演讲
　　第一节  演讲概述
　　一、演讲特征
　　二、演讲分类
　　第二节  演讲前准备
　　一、了解听众
　　二、熟悉环境
　　三、制定方案
　　四、准备工作
　　第三节  演讲稿的写作
　　一、标题的写作
　　二、称呼的写作
　　三、开头的写作
　　四、主体的写作
　　五、结尾的写作
　　第四节  演讲实战训练
　　一、外在形象设计
　　二、有声语言运用
　　三、态势语言运用
　　四、现场控制技巧
　　第八章  护生在临床实习的沟通
　　第一节  临床实习的重要性
　　一、实习医院的主要任务
　　二、护理实习学生应具备的基本素质
　　三、实习学生职责及工作内容
　　四、临床实习的重要性
　　第二节  影响实习护生与患者沟通的因素
　　一、学生自身因素
　　二、环境因素
　　三、信息因素
　　四、带教老师因素
　　五、缺乏沟通技巧
　　六、患者因素
　　七、医学院校因素
　　第三节  培养学生护患沟通能力的方法
　　一、培养学生护患沟通能力的方法
　　二、护生与临床带教老师的沟通技巧
　　三、护生与患者的沟通技巧
　　第九章  多元文化背景下的人际沟通
　　第一节  多元文化护理的相关概念
　　一、文化与文化背景
　　二、多元文化与多元文化护理
　　第二节  文化休克
　　一、引起文化休克的原因
　　二、文化休克的发展过程
　　三、文化休克的临床表现
　　四、减轻住院患者文化休克的沟通策略
　　第三节  多元文化背景下的沟通策略
　　一、正确评估患者的文化背景
　　二、提供多元文化护理措施
　　第十章  书面语言沟通及其他形式的沟通
　　第一节  书面语言沟通
　　一、书面语言沟通概述
　　二、书面语言沟通在护理工作中的运用
　　三、护理书面语言沟通的常见错误及矫正
　　第二节  其他形式的沟通
　　一、网络沟通
　　二、电视沟通
　　三、电话沟通
　　第十一章  实训指导
　　第一节  人际沟通的相关理论
　　实训一组队和展示
　　实训二大风吹游戏
　　实训三无家可归游戏
　　实训四心有千千结游戏
　　实训五同舟共济游戏
　　第二节  有声语言沟通
　　实训一说出同学的优点
　　实训二撕纸游戏
　　实训三班级诗文朗诵比赛
　　第三节  非语言沟通
　　实训一非语言沟通信息的传递
　　实训二非语言沟通能力训练
　　第四节  护理工作中的语言沟通
　　实训一交流与体验
　　实训二角色扮演
　　实训三思考与练习
　　第五节  护患沟通
　　实训一交流与体验
　　实训二角色扮演
　　实训三思考与练习
　　第六节  护士与医院其他工作人员的沟通
　　实训一换位思考——角色扮演
　　实训二分析问题和解决问题——案例分析讨论
　　第七节  演讲
　　实训一态势语言训练
　　实训二演讲训练
　　第八节  护理学生在临床实习的沟通
　　实训一实训演练
　　实训二案例解读与分析
　　第九节  多元文化背景下的人际沟通
　　实训一配音练习
　　实训二角色扮演
　　第十节  书面沟通及其他形式的沟通
　　实训  电话沟通角色扮演训练
　　中英文名词对照
　　参考文献
　　综合测试题

　　    吴玲主编的《全国医学高等专科教育十二五规划教材·供护理学助产等专业用：人际沟通》共分十一章，包括人际沟通的相关理论、有声语言沟通、非语言沟通、护理工作中的语言沟通、护患沟通、护士与医院其他工作人员的沟通、演讲、护生在临床实习过程中的沟通、多元文化背景下的人际沟通、书面语言沟通及其他形式的沟通等。教材结合护理专业特点，主要内容分为理论篇和实训篇两大部分。理论篇用案例引导展开教学内容，图文并茂，重点突出，并有要点提示，每章后附有习题，具有较强的实用性。