总序
绪论
上篇 办公室事务与管理
章 力公室日常事务
节 办公室环境及办公用品管理
第二节 印信及名片管理
第三节 值班及保密工作
第二章 接待工作
节 接待工作的准备
第二节 接待工作的基本程序
第三节 接待规格与接待计划
第三章 通讯工作
节 通话工作概述
第二节 电话处理技巧
第三节 办公室邮件处理
第四章 时间管理
节 时间管理概述
第二节 秘书时间管理
第三节 领导日程安排
第五章 公务旅行管理
节 国内公务旅行
第二节 出国公务旅行
第三节 领导旅行期间秘书的工作
第四节 领导旅行回来后秘书的工作
第六章 办公自动化
节 信息时代与办公自动化
第二节 常用办公软件的应用
第三节 办公设备的使用和管理
中篇 秘书传统业务
第七章 文书档案工作
节 文书档案工作概述
第二节 公文处理
第三节 档案管理
第四节 电子文件处理
第八章 会议组织与服务
节 会务工作概述
第二节 会前策划与筹备
第三节 会中服务与管理
第四节 会后处理与服务
第九章 沟通与协调工作
节 沟通协调概述
第二节 沟通的原则和方法
第三节 协调的技巧
第十章 信访工作和客户服务
节 信访工作概述
第二节 信访工作程序
第三节 企业客户服务
第十一章 商务谈判
节 商务谈判概述
第二节 商务谈判的一般程序与技巧
第三节 谈判的文书工作
下篇 秘书辅助决策业务
第十二章 调查研究工作
节 调查研究概述
第二节 秘书调查的类型和方法
第三节 研究的方法
第十三章 信息工作
节 信息工作概述
第二节 信息收集的方法
第三节 信息处理的步骤
第四节 网站信息管理
第十四章 参谋辅助
节 参谋辅助概述
第二节 参谋辅助的特点和原则
第三节 参谋辅助的方法和局限性
第十五章 督查工作
节 督查工作的地位和作用
第二节 督查工作的特点与原则
第三节 督查工作的程序和方法
第十六章 危机管理
节 危机管理概述
第二节 危机管理的原则
第三节 秘书在危机管理中的职责
后记
参考书目
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