人员因素对质量管理绩效的影响

　　章 概论
　　节 质量管理的发展历程
　　第二节 研究人员因素对质量管理绩效影响的意义
　　第三节 国内外质量管理及相关标准现状与发展趋势
　　第四节 “人员因素对质量管理绩效影响的研究”的主要内容
　　第二章 人员因素对质量管理影响的理论分析
　　节 质量管理及衡量质量管理绩效的指标分析
　　第二节 个体因素对质量管理的影响分析
　　第三节 群体因素对质量管理绩效的影响分析
　　第四节 组织因素对质量管理绩效的影响分析
　　第三章 人员因素对质量管理影响的测量模型研究
　　节 结构方程模型
　　第二节 模型与指标体系建立
　　第三节 测量实施与结果分析
　　第四章 质量管理过程中人员因素控制策略研究
　　节 人员因素对质量管理绩效影响的综合分析
　　第二节 人员因素控制策略研究
　　附录1 领导行为对个体及其质量管理绩效影响作用的实验研究
　　附录2 制造业企业调查项目问卷
　　附录3 ISO／FDIS 10018《质量管理体系人员参与和能力指南(草案)》主要内容介绍
　　参考文献