地方政府质量管理体系的建立与实施

　　章  GB／T 19001—2008概要
　　  节  总则
　　  第二节  过程方法
　　  第三节  与GB／T 19004的关系
　　  第四节  与其他管理体系的相容性
　　第二章  范围和规范性引用文件
　　  节  总则
　　  第二节  应用
　　  第三节  规范性引用文件
　　第三章  术语和定义
　　第四章  质量管理体系
　　  节  总要求
　　  第二节  总则
　　  第三节  质量手册
　　  第四节  文件控制
　　  第五节  记录控制
　　第五章  管理职责
　　  节  管理承诺
　　  第二节  以顾客为关注焦点
　　  第三节  质量方针
　　  第四节  策划
　　  第五节  质量管理体系策划
　　  第六节  职责、权限与沟通
　　  第七节  管理者代表
　　  第八节  内部沟通
　　  第九节  管理评审
　　第六章  资源管理
　　  节  资源提供
　　  第二节  人力资源
　　  第三节  能力培训和意识
　　  第四节  基础设施
　　  第五节  工作环境
　　第七章  服务实现
　　  节  服务实现的策划
　　  第二节  与顾客有关的过程
　　  第三节  与服务有关要求的评审
　　  第四节  顾客沟通
　　  第五节  设计和开发
　　  第六节  采购
　　  第七节  生产和服务提供
　　  第八节  标识和可追溯性
　　  第九节  顾客财产
　　  第十节  产品防护
　　  第十一节  监视和测量设备的控制
　　第八章  测量、分析和改进
　　  节  总则
　　  第二节  监视和测量
　　  第三节  内部审核
　　  第四节  过程的监视和测量
　　  第五节  产品的监视和测量
　　  第六节  不合格品控制
　　  第七节  数据分析
　　  第八节  改进
　　  第九节  纠正措施
　　  第十节  预防措施
　　第九章  地方政府质量管理体系的建立实施过程
　　  节  总论
　　  第二节  决策阶段
　　  第三节  策划阶段
　　  第四节  建立实施阶段
　　  第五节  认证阶段
　　第十章  质量管理体系审核
　　  节  质量管理体系审核的目的和准则
　　  第二节  质量管理体系审核的特点
　　  第三节  内部审核与管理评审的区别
　　  第四节  内部审核方案的管理
　　  第五节  内部审核的实施
　　  第六节  内部审核员管理
　　  第七节  质量管理体系审核检查表
　　第十一章  质量文件编制参考
　　  节  质量手册
　　  第二节  程序文件
　　后记
　　参考文献
　　 

　　地方政府的属性是提供公共服务，而质量管理是 公共服务的重要基础。在经济全球化的形势下，地方
　　政府之间的竞争与合作日趋激烈，区域之间的增长取 决于政府管理的质量，不断提高服务质量是提高地方
　　政府核心竞争力的重要手段。在此背景下，质量管理 体系标准在地方政府部门的应用将更加广泛和深入。
　　在新的经济形势下，我国地方政府的服务质量不仅要 求在体制层面上与市场经济发展相适应，更要求在管
　　理水平和方法上跟国际同步。因此，导入科学的管理 理念，运用行之有效的科学管理方法，坚持科学有效
　　的实施模式，促进地方政府工作的科学化、系统化、 规范化，是建立服务型政府、法制型政府、规范型政 府、节约型政府的时代要求。
　　于百忠编著的《地方政府质量管理体系建立与实
　　施》从地方政府如何建立质量管理体系、如何结合标 准要求对质量管理体系全过程的实施进行了描述。《
　　地方政府质量管理体系建立与实施》提供了地方政府 所需的质量管理体系文件模板，讲述了质量管理体系
　　文件的结构、策划和编写过程的要求和如何操作，并 对工作文件和记录等进行了说明。
　　本书对地方政府即将进行质量管理体系工作和已
　　经建立质量管理体系并进行持续改进的体系策划人员 、体系推进人员、内审员、咨询工作人员和认证工作
　　人员、即将进入公务员序列的人员具有一定参考价值 。