第一章 跨国企业的界定1
【导入案例】IBM：由跨国公司衍变为“全球公司”1
第一节 诠释跨国企业2
第二节 企业运作管理的内容5
第三节 跨国企业的运作模式6
【思考题】9
【案例研究】500强CEO谈全球化运营管理9
第二章 运作周期系统的管理14
【导入案例】百事花王等跨国企业上环保“黑名单”14
第一节 企业运作管理的演变过程16
第二节 企业运作管理的现实问题21
第三节 企业运作管理的发展趋势23
【思考题】29
【案例研究】全球部分长寿企业的调查29
第三章 全球运作战略33
【导入案例】从“奥运”到“世博”联想推进品牌战略33
第一节 跨国企业的国际化战略35
第二节 运作战略的全球化实施38
【思考题】42
【案例研究】柳传志谈联想国际化战略：看中目标拐大弯42
第四章 运作能力的国际化45
【导入案例】从供给弹性看彩电的由短缺到过剩45
第一节 运作能力的表现形式46
第二节 运作能力的核定48
第三节 运作能力的调整49
第四节 国际运作能力的转移53
【思考题】54
【案例研究】如何平衡北京灵的单车行的运作能力54
第五章 全球一体化研发周期系统的管理57
【导入案例】英特尔的圆梦法则57
第一节 跨国企业研发组织的管理58
第二节 高新技术周期与国际间技术转移60
第三节 国际产品生命周期62
【思考题】68
【案例研究】英特尔：研发不“私用”68
第六章 跨国企业的全球化选址71
【导入案例】浅析麦当劳、肯德基的成功选址绝招71
第一节 制造型企业全球化选址的影响因素73
第二节 企业全球化选址的评价方法78
【思考题】85
【案例研究】选址故事85
第七章 业务流程管理88
【导入案例】福特公司的业务流程再造88
第一节 业务流程设计90
第二节 业务流程改进91
第三节 业务流程再造93
第四节 业务流程外包95
【思考题】96
【案例研究】海尔创造的“第四种流程再造”模式96
第八章 工作测量99
【导入案例】8小时工作制的起源99
第一节 工作日志法100
第二节 测时法103
第三节 工作日内基本作业时间的分析105
【思考题】110
【案例研究】工作超速8小时工作制全球消亡110
第九章 运作进度管理113
【导入案例】甘特图113
第一节 进度控制的工具——甘特图表114
第二节 作业排序116
【思考题】120
【案例研究】使用Excel制作甘特图表120第十章 跨国企业ERP周期系统的管理124
【导入案例】用友公司发布UFIDA U9：将改变世界ERP格局124
第一节 全球ERP发展的阶段性理论126
第二节 跨国企业的ERP系统131
第三节 ERP系统与供应链管理135
【思考题】138
【案例研究】创建北京灵的企业周期系统管理咨询中心的ERP系统138
第十一章 国际物流146
【导入案例】看戴尔的库存管理模式146
第一节 国际物流的运作过程148
第二节 国际物流信息化151
第三节 国际物流标准化152
【思考题】153
【案例研究】三星物流运输合理化153
第十二章 设备周期系统的管理155
【导入案例】生产设备管理系统实施案例155
第一节 设备的使用157
第二节 设备磨损周期的管理159
第三节 设备维护保养周期的管理161
第四节 设备故障周期的管理162
第五节 发达国家设备修理周期的管理164
【思考题】169
【案例研究】ERP中的设备档案管理170
第十三章 质量管理国际化172
【导入案例】世界经理人2006盘点：跨国公司“质量病”严重172
第一节 全面质量管理174
第二节 ISO 9000系列标准177
第三节 国际质量认证179
第四节 国际质量奖181
【思考题】185
【案例研究】纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术185
第十四章 综合案例研究——“陨落”的铱星188
第一节 美国铱星公司188
第二节 铱星公司周期系统管理评析196
【思考题】201
参考文献202
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