公关心理学（第2版）

　　第1章 公关心理学概述
　　学习目标
　　1.1 公共关系概述
　　1.2 公关心理学的研究对象
　　1.3 公关心理学的研究内容与意义
　　1.4 公关心理学研究的原则和方法
　　知识掌握
　　知识应用
　　实践训练
　　心理小测验
　　第2章 公众的心理特征
　　学习目标
　　2.1 公众的个性心理特征
　　2.2 公众的角色心理
　　2.3 公众的群体心理
　　知识掌握
　　知识应用
　　实践训练
　　心理小测验
　　第3章 公众的心理倾向
　　学习目标
　　3.1 公众的需要
　　3.2 公众的兴趣
　　3.3 公众的价值观
　　知识掌握
　　知识应用
　　实践训练
　　心理小测验
　　第4章 公众的心理定势
　　学习目标
　　4.1 公众心理定势概述
　　4.2 个体心理定势
　　4.3 群体心理定势
　　4.4 流行心理定势
　　知识掌握
　　知识应用
　　实践训练
　　心理小测验
　　第5章 组织对公众心理的影响
　　学习目标
　　5.1 劝说
　　5.2 暗示
　　5.3 感染
　　5.4 诱导
　　5.5 模仿
　　知识掌握
　　知识应用
　　实践训练
　　心理小测验
　　第6章 组织与公众的心理沟通
　　学习目标
　　6.1 组织与公众的信息沟通
　　6.2 组织与公众的意见沟通
　　6.3 组织与公众的情感沟通
　　知识掌握
　　知识应用
　　实践训练
　　心理小测验
　　第7章 组织外部的公众形象
　　学习目标
　　7.1 组织形象概述
　　7.2 组织形象与公众态度
　　7.3 组织形象和公众舆论
　　7.4 公关危机及心理对策
　　知识掌握
　　知识应用
　　实践训练
　　心理小测验
　　第8章 组织内部的心理氛围
　　第9章 公关策划心
　　第10章 网络公关心理
　　第11章 公关人员的人际交往和人际关系
　　第12章 公关人员的心理素质
　　主要参考文献

　　    《21世纪高职高专精品教材·秘书专业：公关心理学（第2版）》共有十二章内容，分四个部分。第一部分是公关心理学概述；第二部分是公共关系的客体——公众心理，内容包括公众的心理特征、公众的心理倾向和公众的心理定势等；第三部分是公关活动过程心理，主要包括组织对公众心理的影响、组织与公众的心理沟通、组织外部的公众形象、组织内部的心理氛围、公关策划心理和网络公关心理等内容；第四部分是公共关系的主体——组织团体心理，内容包括公关人员的人际交往和人际关系、公关人员的心理素质等。