第一章nbsp;nbsp;跨国经营中的文化及跨文化 nbsp;nbsp;第一节 跨国经营中的文化概念与文化分析 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、文化的概念 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、文化的两个常用比喻 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;三、文化的特性 nbsp;nbsp;第二节 影响旅游企业经营管理的文化层面 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、文化与管理 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、文化的趋同性与差异性 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;三、文化模式与管理模式 nbsp;nbsp;第三节 旅游企业的跨文化管理理论及实践实例 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、适用于旅游企业跨文化管理的基本理论 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、实践中的旅游企业跨文化管理实例 第二章 旅游企业国际化经营 nbsp;nbsp;第一节 旅游企业国际化的动因及模式 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、旅游企业跨国经营的动因 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、旅游企业国际化的模式 nbsp;nbsp;第二节 nbsp;nbsp;中国旅游企业全面开放及其国际化进程 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、中国旅行社业的开放格局及其国际化 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、中国饭店业的开放格局及其国际化 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;三、中国旅游景区的开放格局及其国际化 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;四、中国旅游交通业的开放格局及其国际化 nbsp;nbsp;第三节 nbsp;nbsp;中国旅游企业国际化面临的挑战与机遇 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、中国旅游企业国际化面临的挑战 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、中国旅游企业国际化面临的机遇 第三章nbsp;nbsp;文化差异对旅游企业经营管理的影响 nbsp;nbsp;第一节 世界范围内的文化差异 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、东西方文化的差异 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、东西方管理文化的差异 nbsp;nbsp;第二节 文化差异下各国管理理念与风格的差异 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、日本 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、美国 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;三、欧洲 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;四、综合比较与借鉴 nbsp;nbsp;第三节 不同文化背景下管理制度的建立 nbsp;nbsp;一、文化对管理的影响 nbsp;nbsp; 二、不同文化背景下管理制度的建立 nbsp;nbsp;第四节 文化差异对旅游企业经营管理的影响 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、文化差异 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、文化差异对跨国旅游企业经营管理的消极影响 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;三、文化差异对跨国旅游企业经营管理的积极影响 第四章nbsp;nbsp;旅游企业跨文化管理中的沟通与协调 nbsp;nbsp;第一节 沟通的含义及意义 nbsp;nbsp;一、沟通过程模型 nbsp;nbsp; 二、沟通的意义 nbsp;nbsp;第二节 跨文化沟通的影响因素 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、感知 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、价值观 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;三、成见 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;四、组织 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;五、种族中心主义 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;六、缺乏共感 nbsp;nbsp;第三节 跨文化沟通的基本原则和具体方法 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、完善组织架构设计，有效匹配人力资源 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、明确文化层次，找出主导文化元 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;三、掌握不同的沟通风格 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;四、强化文化敏感性 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;五、消除文化成见 nbsp;nbsp;第四节 有效的跨文化协调 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、建立相互信任的协调机制 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、选择合适的跨文化管理人员 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;三、加强跨文化协调能力的培训 …… 第五章 旅游企业跨文化管理中的激励第六章 领导行为与管理方式的跨文化比较第七章 旅游企业中多文化群体的管理第八章 旅游企业跨国经营中的文化冲突与管理第九章 旅游企业跨国经营中的跨文化中竞争优势第十章 中国传统文化与中国旅游企业的跨文化管理主要参考文献
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