第一章 导论
第一节 营销学的性质、对象和方法
第二节 市场和市场营销的概念
第三节 营销管理和顾客关系管理
第四节 营销管理哲学
重点名词或概念
思考题
第二章 企业的战略规划和营销管理过程
第一节 企业战略规划的重要性
第二节 企业战略规划的内容和步骤
第三节 企业的营销管理过程
重点名词或概念
思考题
第三章 营销环境分析
第一节 营销环境分析的目的和方法
第二节 企业的微观环境
第三节 企业的宏观环境
重点名词或概念
思考题
第四章 消费者市场和消费者行为
第一节 消费者市场的特点
第二节 消费者行为模式和影响消费者行为的要素
第三节 购买者的决策过程
重点名词或概念
思考题
第五章 商务市场及其采购者行为
第一节 商务市场的特点
第二节 商务采购者行为模式及其影响因素
第三节 商务采购的决策过程
第四节 机构市场与政府市场
重点名词或概念
思考题
第六章 营销信息的收集和市场需求测量
第一节 营销信息系统
第二节 营销调研过程
第三节 市场需求的测量和预测
重点名词或概念
思考题
第七章 市场细分化、目标化和定位
第一节 市场细分化是现代营销观念的产物
第二节 市场细分的依据和条件
第三节 选择目标市场的战略和方法
第四节 市场定位战略
重点名词或概念
思考题
第八章 产品策略--质量、品牌、包装、附加服务和产品组合
第一节 产品概念和产品分类
第二节 产品质量和产品设计策略
第三节 品牌和商标策略
第四节 包装和标签策略
第五节 附加服务策略
第六节 产品组合和产品线策略
……
第九章 产品策略--产品生命周期和新产品开发
第十章 定价策略
第十一章 分销渠道与产品实体分配策略
第十二章 促销策略
第十三章 竞争者分析和竞争性营销策略
第十四章 营销计划、实施与控制
第十五章 服务市场营销
第十六章 全球市场营销
附录：第一版后记
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