责任制造结果

　　致谢
　　前言
　　第1章 责任的再审视和再定义
　　第2章 建立对顾客的责任感
　　第3章 培养对公司的责任感
　　第4章 负责任的管理者：解决问题的人
　　第5章 解决问题的有效方法
　　第6章 获得正确的答案
　　第7章 获得正确的结果
　　第8章 判断力：责任的基础
　　第9章 让团队有效工作的原理
　　第10章 设计一个有效工作的团队
　　第11章 有效的团队互动模式
　　第12章 让负责任的转变永远鲜活

　　    杰拉尔德·W·福斯特博士是美国加州福斯特管理公司的总裁，国际知名的管理问题专家。
　　    理查德·I·莱尔斯博士是加州布兰查德训练发展中心的总裁和首席运营官。他在书中设计了独一无二的解决问题和决策方法，现在已经培训了全球25000多名经理人。

　　    责任感是情商的核心内容。那些富有责任感的管理者更有效率，更容易成功。他们不仅对工作过程负责，更对要达到的结果负责。他们只在意是否做了正确的事情，而绝不为恶劣表现找借口。负责任的管理者愿意接受别人的考验和审查，喜欢承担以贡献为导向的任务并不意承担责任。
　　    为了在公司环境中有产培养和保持责任感，作者在本书中，对“责任”的内涵进行了新的定义和简阐释。通过在“对谁负责”与“为什么负责”两个维度上的分析，作者指出，管理的终极目标在于使人们为结果而非行为过程负责。为了达到这一目标，首先需要消除阻碍团队责任意识形成的文化影响，使承担责任成为公司、个人的一种基本思维模式，使解决问题成为一个被优先考虑的战略环节。同时，作者为如何有效解决问题、得到预期结果给出了具体的方法和步骤，帮助企业的管理者掌握培养责任感的技巧和途径，从而使企业能够在变革中不断地调整和发展自身，成为一个以结果为导向的负责任的团队。