这样说话最有效:31个尴尬和冲突场景下的说话原则

　　前言  带上安全气囊走职场
　　场景1  上级对下级
　　1．是不是该让他体面地走开／3
　　2．拒绝加薪，怎一个“不”字了得／8
　　3．批评好比做手术／13
　　4．面对坏消息，打开天窗说亮话吧／26
　　5．绩效评估，是穿小鞋还是鼓干劲／34
　　6．当优秀的员工要“改嫁”时／45
　　场景2  下级对上级
　　7．在老板面前增加你的能见度／55
　　8．给自己找个好“婆家”／62
　　9．将“加薪”进行到底／75
　　10．给老板挑错——从“面对面”到“肩并肩”／91
　　11．让坏消息来得更温柔些吧／96
　　12．夹心饼干，吃得做不得／99
　　13．有了委屈怎么办／102
　　14．巧妙向老板说“No”／108
　　场量3  部门领导之间
　　15．婉拒对方的“烫手山芋”／117
　　16．要唱戏，得先有人搭台／119
　　17．有人忙中添乱，你该怎么说“不”／123
　　场景4  公司同事之问
　　18．让“摘桃子”的同事望而却步／128
　　19．不要轻易“说出你的秘密”／132
　　20．同事之间开口说“不”有讲究／134
　　场景5  如何应对客户与供货商
　　21．面对供货商的“三脚猫”产品／140
　　22．如何应对欠债的“爷”／142
　　23．要珍惜“客户投诉”／147
　　24．走出谈判的沼泽地带／153
　　25．怎样与不同类型的对手谈判／161
　　场景6  如何应对媒体
　　26．山雨欲来，怎么应付媒体的试探／171
　　27．危机时刻，要赢得媒体“芳心”／173
　　28．与媒体短兵相接如何全身而退／181
　　场景7  办公室应对
　　29．在流言中游走自如／188
　　30．巧妙对付办公室“黄帝”／193
　　31．不做小道消息的传声筒／197
　　尾声——尴尬场合中使你全身而退的沟通王牌

　　     王洪梅，曾任电视媒体记者。译有《如何让顾客购买》（Stop Whining，Start Selling！》、《创富之父的17堂经典课》（The Science of Getting Rich）等励志类畅销书。

　　     《这样说话最有效：31个尴尬和冲突场景下的说话原则》中提供的说话技巧与方法，帮你轻松掌握在职场尴尬和冲突中沟通的制胜原则、进行卓有成效的弹性对话的能力和以最小的代价成为最大的赢家。