前言
第一章 机遇无限的文秘职业
第一节 充满机遇的文秘职业
◇这些重要人物都曾经当过文秘
◇机遇与风险共存
第二节 类型丰富的文秘职业
◇行政事业单位文秘
◇企业文秘
◇董事会文秘
◇各种级别的文秘
第三节 文秘的成功产业路线
第二章 办公室文秘素质剖析
第一节 文秘的性格特点
◇内外兼具
◇稳重踏实
◇灵活变通
◇善解人意
第二节 文秘的才能特点
◇智能方面的五大能力
◇思维方面的四大能力
◇组织方面的四大能力
第三节 文秘的心理特点
◇甘于默默无闻
◇乐观谦和
◇积极向上
第四节 文秘的形象特点
◇文秘衣着要恰当
◇文秘穿着五大注意事项
◇文秘举止要得体
第五节 文秘的职业道德
◇克己奉公
◇严守机密
第六节 文秘素质提高途径
◇勤于学习是重要基础
◇勇于实践是有效方法
◇善于总结是催化剂
◇自我反省是动力
◇接受批评是完善
第三章 办公室文秘要领会领导意图
第一节 了解你的领导
◇了解领导的类型
◇了解领导的需求
第二节 领会领导意图的原则
◇尊重领导
◇服务领导
◇掌握信息
第三节 用心去领会领导
◇了解你自己的性格
◇领会领导意图的方法
第四章 办公室文秘说话技巧
第一节 办公室文秘说话技巧
◇强权面前低头的说话技巧
◇工作中讲人情话的技巧
◇避免冷场的说话技巧
◇功劳面前说低头话的技巧
◇对领导说话的技巧
第二节 办公室文秘说话注意事项
◇初次相见慎称呼、巧介绍
◇切勿让客气话“生产过剩”
◇批评也要讲艺术
◇好声好气好交谈
第三节 办公室文秘说服技巧
◇说服领导的技巧
◇说服他人的十大策略
◇忠告也不应逆耳
◇说服不同意见的五种方式
◇使用最具说服力的声音
◇进谏的技巧
第五章 办公室文秘协调工作
第一节 协调自己与领导的关系
◇协调与领导关系的原则
◇与领导相处的技巧
◇如何恰到好处地赞美领导
◇如何委婉地批评领导
◇批评领导的十二条原则
◇如何向领导申辩
◇如果得罪了领导
◇善于对领导说“不”
第二节 协调与同事的关系
◇怎样赢得同事的尊敬
◇怎样与同事进行良好沟通
◇怎样回答同事的隐私提问
◇了解同事的潜在语言
◇重视同事的感受
◇办公室之外的同事交往
◇办公室里你要提防的几种同事
◇如何化解办公室同事冲突
第三节 协调单位、部门间的关系
◇为什么部门协调有难度
◇为什么跨单位协调有难度
◇怎样做好单位、部门之间的协调
第六章 办公室文秘信息参谋作用
第一节 文秘参谋的效用
◇文秘参谋对领导的三大作用
◇文秘的九大参谋效能
第二节 文秘参谋思维特点
◇参谋思维的两大构成要素
◇参谋思维的三大特色
◇文秘参谋五大要领
第三节 党政文秘参谋的信息收集
◇收集公共决策信息
◇收集反腐败信息
◇做好信息上报工作
第四节 企业文秘参谋的信息收集
◇收集竞争对手的情报
◇收集企业外部环境变化的情报
第五节 信息工作的六条基本要求和三个诀窍
◇信息工作的六条基本要求
◇收集信息的三个诀窍
第七章 办公室文秘日常事务管理
第一节 如何制定工作计划
◇制定工作计划的原则
◇计划安排的变更和调整
◇计划安排的五大原则
第二节 如何安排出差旅行
◇作计划要细心周到
◇领导出差，文秘必做的准备
第三节 如何搞好会议工作
◇会务工作的特点
◇会议安排
◇怎样分发会议通知、材料
◇如何布置会场
◇参加会议的礼仪
◇怎样做会议记录
◇会后工作注意要点
◇如何主持会议
第八章 办公室文秘接待工作
第一节 准备好的接待环境
◇接待工作环境的要求
◇接待环境的几点要素
第二节 待人与待己
◇如何接待客人
◇怎样做客
第三节 见面时候的礼仪
◇握手礼
◇名片礼
◇脱帽礼
◇拥抱礼
◇亲吻礼
第四节 社交场合的自我介绍与介绍
◇自我介绍礼仪
◇他人介绍礼仪
第五节 如何进行交际谈话
◇三个不会讲话的文秘
◇抓住交际的最初3分钟
◇平时做好语言储备
◇选择合适的话题
◇学会挖掘话题
◇按照一定的顺序交谈
◇让说话具有说服力
◇纠正不好的交谈习惯
◇做一个成功的交谈者的原则
第六节 如何在公共场合成功演讲
◇演讲的一般规则
◇演讲时如何回答问题
第七节 如何赠送礼物
◇送什么礼物
◇什么时候送礼物
◇如何送礼给中国人
◇如何送礼给外国人
第八节 如何接听电话
◇善于接听电话的重要性
◇接听电话的原则
第九节 如何参加和安排宴会
◇宴会是什么
◇成功安排宴会的十条标准
◇如何安排宴请座次
◇赴宴进餐礼仪
◇如何礼貌斟酒、敬酒
第十节 如果你到国外出差
◇如果你到欧洲
◇如果你到美国
◇如果你到日本
◇如果你到韩国
第九章 办公室文秘公关工作
第一节 公共关系概述
◇公共关系十条简述
◇文秘公关活动的十大误区
第二节 文秘公共关系的构成
◇社会组织
◇公众
◇传播
第三节 文秘公关工作的四步工作法
◇兵马未动，粮草先行——做好调查工作
◇全面规划，运筹帷幄——做好策划工作
◇稳打稳扎，从容不迫——做好实施工作
◇全面反馈，查漏补缺——做好评估工作
第四节 如何策划组织新闻发布会
◇确定发布会的日期、地点、新闻点
◇确定组织者与参与人员
◇选择合适的新闻发言人
◇筹划与准备中的“彩排”
◇发送邀请函
◇准备新闻稿件
第五节 文秘的公关礼仪
◇文秘与领导坐车时候的位次
◇文秘与领导坐车时候上下车的顺序
第六节 危难时刻显身手——文秘的危机公关
◇文秘的危机公关能力很重要
◇危机的种类
◇危机公关的处理
◇注意处理的六个方面
◇危机处理程序
第十章 办公室文秘文书工作
第一节 通用公文
◇报告
◇请示
◇批复
◇意见
◇函
◇决定
◇公告
◇通告
◇会议纪要
第二节 事务文书
◇工作计划
◇工作总结
第三节 经济文书
◇经济合同
第四节 礼仪文书
◇请柬
◇介绍信
◇推荐信
◇贺信
◇贺电
◇祝词
第五节 论说文
◇讲演稿
第六节 新闻文体
◇消息
◇通讯
第十一章 办公室文秘档案管理工作
第一节 办公室档案管理概要
◇档案工作内容
◇档案工作特性
第二节 办公室档案管理对文秘的要求
◇档案管理标准化
◇档案管理现代化
第三节 办公室档案管理的规范制度
◇档案管理的规范化要求
◇档案管理的制度化准则
第十二章 办公室文秘如何向更高职位迈进
第一节 设计你的职业生涯．
◇设计职业生涯四步骤
◇设计职业生涯应当注意的四个问题
◇职业生涯中的八大病症
第二节 职业生涯的时机选择
◇环境与成功
◇加薪还是跳槽
第三节 如何更快加薪
◇把握加薪的机会
◇加薪之核心绝招
◇加薪的技巧
第四节 如何更快升职
◇你的实力够升职吗
◇想升职不可忽略的问题
第五节 如何面试
◇面试须知
◇面试的十六种误区
◇面试常见问题及对策
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