21世纪旅游专业系列规划教材：旅游景区服务与管理

　　第一章 旅游景区管理概述
　　第一节 旅游景区的基本概念
　　第二节 旅游景区的分类
　　第三节 旅游景区管理概述
　　本章小结
　　思考与实践
　　第二章 旅游景区部门与职能管理
　　第一节 旅游景区部门管理概述
　　第二节 旅游景区部门管理的形式和手段
　　第三节 旅游景区的职能管理
　　本章小结
　　思考与实践
　　第三章 旅游景区服务管理
　　第一节 旅游景区服务管理概述
　　第二节 旅游景区导游服务管理
　　第三节 旅游景区项目服务管理
　　本章小结
　　思考与实践
　　第四章 旅游景区营销管理
　　第一节 旅游景区营销管理概述
　　第二节 旅游景区营销市场定位
　　第三节 旅游景区营销组合
　　本章小结
　　思考与实践
　　第五章 旅游景区设施维护与管理
　　第一节 旅游景区设施的构成和要求
　　第二节 旅游景区设施设备管理
　　第三节 旅游景区设施设备的安全管理
　　本章小结
　　思考与实践
　　第六章 旅游景区质量管理
　　第一节 旅游景区质量概述
　　第二节 旅游景区质量管理标准
　　第三节 旅游景区质量管理的实施
　　本章小结
　　思考与实践
　　第七章 旅游景区人力资源管理
　　第一节 旅游景区人力资源管理概述
　　第二节 旅游景区的人员招聘与培训
　　第三节 旅游景区员工绩效考核与激励
　　本章小结
　　思考与实践
　　第八章 旅游景区环境管理与可持续发展
　　第一节 旅游景区游客管理
　　第二节 旅游景区环境管理
　　第三节 旅游景区资源管理及可持续发展
　　本章小结
　　思考与实践
　　附录 1
　　附录 2
　　参考文献

　　    在旅游业已经发展成为最具活力的产业的今天,人们对旅游景区越来越重视，旅游景区已成为一个地区旅游业发展的标志。随着旅游业全球化、标准化的深入，作为旅游业重要组成部分的旅游景区迎来了前所未有的发展机遇。我国旅游业在快速发展，旅游景区的数量和规模在不断的扩大，急需大批具有现代服务意识和服务技能，具备旅游景区管理能力的实用型人才。