秘书实务（开放用书）

　　第一章 秘书与秘书工作概述
　　第一节 秘书职业内涵与特征
　　第二节 秘书工作的内容与工作环境
　　第三节 秘书的行为规范与素质要求
　　第二章 秘书外在形象塑造与基本礼仪
　　第一节 秘书的仪容仪表
　　第二节 秘书日常交际礼仪
　　第三节 商务接待与拜访礼仪
　　第四节 宴请礼仪
　　第五节 涉外礼仪
　　第三章 办公室事务管理
　　第一节 办公环境的维护和管理
　　第二节 办公模式与流程的管理
　　第三节 时间管理与工作日志管理
　　第四节 处理邮件和电子信息
　　第五节 办公用品和设备采购与管理
　　第六节 电话工作
　　第七节 接待工作
　　第八节 值班工作
　　第四章 公文运转与处理
　　第一节 公文处理工作的特点与原则
　　第二节 收文与发文处理流程
　　第三节 公文运转的终结处理与质量监控
　　第四节 电子文件的管理
　　第五章 会议管理与服务
　　第一节 会议工作概述
　　第二节 会前会务工作
　　第三节 会中会务工作
　　第四节 会后服务工作
　　第六章 商务活动
　　第一节 商务谈判的程序与服务
　　第二节 参观考察活动的组织与服务
　　第三节 典礼仪式与签字仪式的程序与服务
　　第四节 新闻发布会的组织与服务
　　第五节 大型商务活动的组织与服务
　　第七章 差旅安排
　　第一节 为上司的差旅做好服务
　　第二节 办理各种出国手续
　　参考资料

　　    张丽刑，中华女子学院管理学院院长，教授，硕士生导师，学科带头人，2009年北京市第五届高等学校教学名师奖获得者。同时担任国家人力资源与社会保障部秘书职业技术鉴定专家委员会委员，中国高等教育学会秘书学专业委员会副会长，中国人才研究会常务理事，中国劳动科学学会教育分会常务理事，中国人力资源开发指导委员会理事，中国人力资源开发学会教育与实践分会理事，北京人才资源开发协会副会长等职务。多年来在秘书学、秘书实务、会议学、文书学等方面做了大量研究工作。迄今已出版《中国女性人力资源管理与开发》等学术专著和《商务秘书实务》《秘书国家职业资格培训教程》《涉外秘书实务》《会议组织与管理》等统编教材30余部，并在核心期刊上发表论文30余篇。同时，主持省部级以上科研和教改项目近10项。

　　    《中央广播电视大学教材：秘书实务》从秘书工作实际出发，主要介绍了秘书实务的各项工作内容、基本要求、操作规范、实施程序以及注意事项等。《中央广播电视大学教材：秘书实务》的主要内容包括：秘书与秘书工作概述、秘书外在形象塑造与基本礼仪、办公室事务管理、公文运转与处理、会议管理与服务、商务活动、差旅安排等。
　　    《中央广播电视大学教材：秘书实务》具有很强的实践性，在编写体例上力图体现重操作、重应用、重创新、重能力，好教、好学、好用的特点。在每一章节开始部分，首先由案例导入各个章节知识和技能的学习；然后明确学习目标与任务，介绍本章的结构框架。在知识和技能学习过程中，通过实训任务、小提示、阅读与思考来提高学生对所学内容的认知能力和运用能力。每章最后有本章内容提要、关键概念、课堂讨沦题、复习思考题和实训任务等内容。