现代家庭服务业职业培训系列教程：家政企业运营实务

　　单元一 家政企业概述
　　能力标准
　　必备知识
　　1.1 家政企业的界定及其特点
　　一、家政企业界定
　　二、家政企业特点
　　1.2 家政企业的设立
　　一、家政企业建立途径
　　二、设立有限责任公司的步骤
　　三、办理个体工商户性质的家政企业的程序
　　四、制定公司章程
　　1.3 家政企业的模式
　　一、家政企业经营模式
　　二、家政企业管理模式
　　1.4 家政企业运作的基本规律
　　思考练习
　　单元二 家政企业管理
　　能力标准
　　必备知识
　　2.1 家政服务员管理
　　一、审核录用
　　二、级别评定
　　三、交纳费用
　　四、签订合同
　　五、安排上岗
　　六、建立档案
　　七、资料管理
　　八、跟踪管理
　　九、终结工作
　　十、合同中断后的重签
　　2.2 客户管理
　　一、工作流程
　　二、咨询和接待
　　三、引导客户明确《客户须知》内容
　　四、填写表格、审核材料
　　五、与客户洽谈
　　六、组织企业、客户、家政服务员三方谈
　　七、与客户签订家政服务合同
　　八、履行收费手续
　　九、做好业务成交后的有关工作
　　十、建立客户档案并输入电脑
　　十一、做好跟踪管理工作
　　十二、做好合同终止工作
　　十三、做好续签合同的工作
　　2.3 计时家政服务业务管理
　　一、工作流程
　　二、计时服务部门工作职责
　　三、计时家政服务员工作准则（示例）
　　四、客户的咨询和预约
　　五、工作安排和准备
　　六、准时提供服务
　　七、办理交单、交款和登记手续
　　八、实施跟踪管理服务
　　九、准确及时填报报表
　　2.4 家政职业介绍管理
　　一、职业介绍业务流程
　　二、接待求职人员
　　三、填写择业登记表
　　四、安排上岗
　　五、建立档案
　　六、跟踪管理
　　七、终结工作
　　……
　　单元三 家政企业运营管理方法
　　单元四 家政企业市场营销
　　单元五 家政服务企业文化
　　单元六 家政企业人力资源
　　单元七 家政企业员工培训与管理
　　附录 法律政策与行规行约
　　参考文献

　　    《现代家庭服务业职业培训系列教程：家政企业运营实务》特色为以实用为导向，全面覆盖了家政企业在运营过程中涉及的管理、运营、市场、企业文化、人力资源、培训及行业相关法律、政策、行规与行约的相关知识。
　　    《现代家庭服务业职业培训系列教程：家政企业运营实务》新的亮点为：针对家政企业在发展过程中遇到的“瓶颈”——如何规范家政企业管理、家政服务人员的综合素质不高、家政企业人力资源储备难等问题，制定了一系列切实可行的方案。书中“家政企业管理”这一单元重点介绍了家政服务员管理、客户管理、计时家政服务业务管理的有效管理方法，其内容涵盖了家政企业规章制度，工作流程及操作方法等。此外在另一单元“家政企业的人力资源”中，详述了家政企业人力资源的储备方法，员工的培训方法，通过外部吸纳和内部培养的方式来解决家政行业人才供应和提高员工质量等问题。