市场营销口才训练（第3版）

　　第1章 成功市场营销人士的职业特征/（1） 1.1 成功市场营销人士的职业特征/（1） 1.1.1 热情/（2） 1.1.2 自信善交/（3） 1.1.3 亲切友善/（5） 1.1.4 真诚守信/（8） 1.1.5 目标远大/（9） 1.1.6 积极进取/（11） 1.1.7 敢于创新/（11） 1.1.8 具有服务意识/（12） 1.1.9 具有宽容待人的胸怀/（13） 1.1.10 具有扎实勤勉的工作作风/（14） 1.1.11 具有精诚合作的团队精神/（14） 1.1.12 善于终身学习/（15） 1.1.13 善于管理时间/（16） 1.1.14 具有良好的口才/（17） 1.2 成功市场营销人士的社交形象/（17） 1.2.1 仪容仪表/（17） 1.2.2 营销中的礼仪/（18） 本章小结/（20） 实训1/（20） 游戏1/（21） 阅读材料1——个性与职业/（22） 阅读材料2——个性与职业/（22） 友情推荐1/（23）第2章 口才概述/（24） 2.1 口才的重要性/（25） 2.1.1 增强你的个人魄力/（25） 2.1.2 增强你的人际关系/（26） 2.1.3 增加你的收入/（26） 2.1.4 增加你成功的机遇/（26） 2.2 口才的基本原则/（27） 2.2.1 消除自卑，树立自信/（27） 2.2.2 通俗易懂，朴素自然/（28） 2.2.3 准确通顺，言简意赅/（28） 2.2.4 朗朗上口，声情并茂/（28） 2.2.5 语随境变，恰到好处/（29） 2.2.6 扣人心弦，耐人寻味/（32） 2.3 口才的基本功训练/（32） 2.3.1 知识积累训练/（33） 2.3.2 语言表达训练/（34） 2.3.3 记忆能力训练/（36） 2.3.4 心理素质训练/（37） 本章小结/（39） 实训2/（39） 游戏2/（40） 阅读材料3——于丹演讲稿/（40） 阅读材料4——易中天回答学子问题/（41） 友情推荐2/（41）第3章 社交口才/（42） 3.1 社交口才的原则/（43） 3.1.1 适人/（43） 3.1.2 适位/（43） 3.1.3 适时/（43） 3.1.4 适量/（44） 3.1.5 适度/（44） 3.1.6 有礼节/（44） 3.1.7 有学识/（44） 3.2 社交口才的语言技巧/（45） 3.2.1 幽默的语言技巧/（45） 3.2.2 赞美的语言技巧/（51） 3.2.3 批评的语言技巧/（54） 3.2.4 拒绝的语言技巧/（57） 3.2.5 道歉的语言技巧/（60） 本章小结/（62） 实训3/（62） 游戏3/（63） 阅读材料5——孟非访谈/（63） 阅读材料6——面谈恐惧症/（64） 友情推荐3/（64）第4章 公关口才/（65） 4.1 公关口才的基本原则/（66） 4.2 公关口才的语言技巧训练/（68） 4.2.1 委婉语言的训练/（68） 4.2.2 模糊语言的训练/（69） 4.3 不同对象的公关口才技巧/（70） 4.3.1 如何与领导沟通/（70） 4.3.2 如何与下属沟通/（72） 4.3.3 如何与同事沟通/（73） 4.3.4 如何与异性沟通/（74） 4.3.5 如何与陌生人沟通/（75） 本章小结/（77） 实训4/（78） 游戏4/（78） 阅读材料7——采访莫言/（79） 阅读材料8——口才睿智的章子怡/（80） 友情推荐4/（80）第5章 商务谈判口才/（81） 5.1 商务谈判口才概述/（82） 5.1.1 商务谈判的含义/（82） 5.1.2 商务谈判的原则/（82） 5.1.3 商务谈判的特点/（86） 5.1.4 商务谈判的语言特点/（87） 5.2 商务谈判口才技巧/（90） 5.2.1 叙述的语言技巧/（90） 5.2.2 倾听的意义和技巧/（92） 5.2.3 提问的语言技巧/（95） 5.2.4 应答的语言技巧/（97） 5.2.5 论辩的原则和技巧/（99） 5.2.6 外商谈判的风格/（102） 本章小结/（104） 实训5/（105） 游戏5/（106） 阅读材料9——触詟说服赵太后/（106） 阅读材料10——两位犹太人/（107） 友情推荐5/（107）第6章 推销口才/（108） 6.1 推销用语的基本原则/（109） 6.1.1 推销用语要以诚信为本/（109） 6.1.2 推销讲解要耐心细致/（110） 6.1.3 推销讲解要从顾客角度出发/（111） 6.1.4 推销用语要通俗易懂/（112） 6.1.5 推销用语要轻松愉快/（112） 6.2 推销口才技巧/（113） 6.2.1 如何接近顾客/（113） 6.2.2 处理顾客异议的语言技巧/（117） 6.2.3 促使顾客成交的语言技巧/（120） 6.2.4 推销员的禁忌语和说话方式/（122） 6.3 电话推销口才/（124） 6.3.1 电话推销的优点和缺点/（124） 6.3.2 电话业务推广员应该具备的基本条件/（125） 6.3.3 电话推销的准备/（125） 6.3.4 电话推销的技巧/（126） 本章小结/（129） 实训6/（129） 游戏6/（130） 阅读材料11——阿里巴巴创始人马云的故事/（130） 阅读材料12——“推销之神”原一平/（131） 友情推荐6/（131）第7章 演讲口才/（132） 7.1 演讲的类型/（133） 7.1.1 演讲的涵义/（133） 7.1.2 演讲的类型/（134） 7.2 演讲前的准备/（134） 7.2.1 分析听众/（135） 7.2.2 整理思路/（135） 7.2.3 整理讲稿/（137） 7.2.4 背诵讲稿/（140） 7.2.5 排练演习/（141） 7.2.6 熟悉场地/（141） 7.2.7 演讲前的心理准备/（141） 7.3 演讲开场白的设计/（142） 7.3.1 开门见山，亮出主旨/（142） 7.3.2 介绍情况，说明事由/（143） 7.3.3 奇言妙语，引人入境/（143） 7.3.4 自嘲调侃，幽默轻松/（143） 7.3.5 触景生情，巧妙过渡/（144） 7.3.6 讲述故事，引出主题/（144） 7.3.7 设置悬念，先声夺人/（145） 7.4 演讲内容的设置/（145） 7.4.1 以事引人/（146） 7.4.2 以理服人/（146） 7.4.3 以情动人/（147） 7.4.4 以势夺人/（148） 7.4.5 以美娱人/（149） 7.5 演讲结尾的艺术/（149） 7.5.1 幽默式结尾/（150） 7.5.2 诗词名句式结尾/（150） 7.5.3 感召式结尾/（151） 7.5.4 赞美式结尾/（152） 7.5.5 展望式结尾/（152） 7.5.6 表决心式结尾/（153） 7.5.7 故事式结尾/（153） 7.5.8 总结式结尾/（154） 7.6 吸引听众的技巧/（154） 7.6.1 语言生动易懂，富于情感/（155） 7.6.2 以静治乱，短暂停顿/（157） 7.6.3 举出亲身事例/（158） 7.6.4 给听众造成悬念/（159） 7.6.5 材料要新颖/（159） 7.7 即兴演讲/（160） 7.7.1 选准话题/（161） 7.7.2 借题发挥/（162） 7.7.3 从现场发掘话题/（162） 7.7.4 从举例（讲故事）开始/（162） 7.7.5 布局要短小精悍/（163） 7.7.6 结尾要有力度/（163） 7.8 商务演说/（164） 7.8.1 什么是商务演说/（164） 7.8.2 商务演说中需要注意的问题/（164） 7.8.3 产品推广会上的演说/（166） 7.8.4 团队代表的演说/（166） 7.8.5 业务洽谈时的演说/（167） 本章小结/（168） 实训7/（168） 游戏7/（169） 阅读材料13——俞敏洪在北京大学开学典礼上的演讲（节选）/（169） 阅读材料14——一名台湾校长的演讲（节选）/（170） 阅读材料15——邱建卫在金正集团培训中心的演讲（节选）/（171） 友情推荐7/（171）第8章 主持口才/172） 8.1 主持人的角色定位/（173） 8.2 主持人的语言特点/（173） 8.2.1 自然亲切/（173） 8.2.2 随机应变/（173） 8.2.3 个性突出/（174） 8.2.4 对象感强/（174） 8.3 主持人的专业素质/（175） 8.3.1 深厚的文化底蕴/（175） 8.3.2 优秀的语言表达能力/（176） 8.3.3 较强的临场应变能力/（176） 8.3.4 鲜明的主持风格/（177） 8.4 主持人的技巧训练/（177） 8.4.1 主持人开场白训练/（177） 8.4.2 主持人控场能力训练/（179） 8.4.3 主持人收场能力训练/（180） 本章小结/（181） 实训8/（181） 游戏8/（182） 阅读材料16——保险公司晨会主持词/（182） 阅读材料17——房地产公司活动主持台词/（183） 友情推荐3/（184）第9章 领导口才/（185） 9.1 领导口才的六原则/（185） 9.1.1 言之有则：讲原则，使人尊重/（186） 9.1.2 言之有据：讲事实，使人信服/（186） 9.1.3 言之有信：讲信用，使人亲近/（186） 9.1.4 言之有序：有逻辑，使人明白/（187） 9.1.5 言之有情：有情感，使人感动/（187） 9.1.6 言之有趣：有趣味，使人快乐/（187） 9.2 领导口才提升技巧/（188） 9.2.1 学会积累/（188） 9.2.2 学会总结提炼/（188） 9.2.3 学会多赞美慎批评/（188） 9.2.4 学会讲故事/（189） 9.2.5 学会即兴发言/（189） 9.2.6 学会长话短说/（190） 9.3 领导口才的提示/（191） 本章小结/（191） 实训9/（191） 游戏9/（192） 阅读材料18——习近平总书记在常委见面会上的讲话（节选）/（192） 阅读材料19——柳传志在联想集团誓师大会上的讲话（节选）/（193） 友情推荐9/（194）第10章 综合实训/（195）

　　罗生芳、李红梅主编的《市场营销口才训练(第3版)》在深入地分析成功营销人员应具备的职业特征的基础上，重点、扼要地阐述了与营销人员息息相关的社交口才、公关口才、商务谈判口才、推销口才、演讲口才、主持口才、领导口才等内容。
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