第一章 秘书工作概述
第一节 秘书的概念、类别与职业特征
一、秘书与秘书工作的概念
二、秘书的类别与层次
三、秘书的职业特征
第二节 秘书工作的内容、性质与作用
一、秘书工作的内容
二、秘书工作的性质
三、秘书工作的作用
第三节 秘书工作机构的性质、地位和职能
一、秘书工作机构的设置
二、秘书工作机构的性质
三、秘书工作机构的地位
四、秘书工作机构的职能
五、秘书工作的管理
本章小结
本章练习题
第二章 秘书人员的职业素养
第一节 秘书的思想修养与职业道德
一、秘书的理论修养
二、秘书的工作作风
三、秘书的职业道德
第二节 秘书的知识与能力要求
一、秘书工作的必备知识
二、秘书工作的能力要求
第三节 秘书的心理与性格
一、秘书的心理素质
二、秘书的心理健康
第四节 秘书的礼仪修养与形象
一、秘书的礼仪要求
二、秘书的形象设计
第五节 秘书的性别特征
一、秘书的性别特征
二、女性秘书的自我保护
本章小结
本章练习题
第三章 秘书的职能范畴
第一节 辅助决策
一、秘书辅助决策的含义
二、决策中秘书的辅助活动
第二节 督促检查
一、秘书督查工作的性质
二、秘书督查的范围和方法
三、秘书督促检查的要领
第三节 协调关系
一、秘书协调关系的含义和作用
二、秘书协调活动的要素
三、秘书协调关系的范围和程序
四、秘书协调关系的要领
第四节 保守秘密
一、保守秘密的含义
二、保密工作的特点
三、保密工作的方针与国家秘密的范围
四、秘书工作与保密
第五节 秘书的职能环境
一、秘书职能环境
二、秘书工作与领导工作关系
本章小结
本章练习题
第四章 办公室事务与管理
第一节 办公环境维护与管理
一、办公环境的优化
二、保持办公环境的整洁有序
三、营造健康安全的办公环境
第二节 办公室日常事务管理
一、电话管理
二、印信管理
三、值班管理
四、办公用品与设备管理
第三节 办公效率与时间管理
一、日程安排
二、管理日志
三、约会安排
本章小结
本章练习题
第五章 文书撰拟与公文处理
第一节 通用文书
一、行政公务文书
二、事务文书
第二节 专用文书
一、财经文书
二、法律文书
第三节 涉外商务文书
一、涉外商务文书的种类
二、涉外商务文书的行文功能
三、涉外商务文书的规范体式
第四节 公文处理
一、收文办理的程序
二、发文办理的程序
本章小结
本章练习题
第六章 秘书与接待工作
第一节 接待工作的特性、意义与原则
一、接待工作的特性
二、接待工作的意义
三、接待工作的原则
第二节 接待工作的类型、规格与内容
一、接待的类型
二、接待的规格
三、接待工作的内容
第三节 接待工作的流程与方法
一、接待工作的一般程序
二、外事接待的要求和程序
本章小结
本章练习题
第七章 秘书与会务工作
第一节 会议概述
一、会议的含义与要素
二、会议的类型
三、会议的性质与作用
第二节 会前秘书工作
一、制订会议计划与预案
二、拟定会议议题、议程和日程
三、确定与会人员和制发证件
四、会议文件资料的准备
五、会址选择及会场布置
六、会务分工及会前检查
第三节 会间秘书工作
一、会间服务工作
二、会间信息的收集与编发
三、会间的组织协调与引导工作
第四节 会后秘书工作
一、会后事务
二、拟写会议纪要
三、整理会议文件资料和归档
四、会议总结和催办
本章小结
本章练习题
第八章 信息工作与调查研究工作
第一节 信息与秘书工作
一、信息的含义、特征与分类
二、信息工作的特点和意义
三、信息工作的流程
第二节 调查研究与秘书工作
一、调查研究的含义和作用
二、调查研究的内容和原则
三、调查研究的类型和方法
四、调查研究的程序和步骤
本章小结
本章练习题
第九章 秘书与信访工作
第一节 信访工作概述
一、信访工作的含义和要素
二、信访工作的任务
三、信访工作的意义
第二节 信访工作的原则和制度
一、信访工作的原则
二、信访工作的制度
第三节 信访工作的基本程序和要求
一、信访工作的基本程序
二、信访工作的要求
第四节 企业信访工作
一、企业商务信访工作的概念
二、企业商务信访工作的必要性
三、目前企业商务信访工作存在的主要问题
四、改进企业商务信访工作的对策
五、企业如何加强商务信访工作的建设
本章小结
本章练习题
第十章 秘书与商务活动
第一节 商务沟通
一、商务沟通的含义及其意义
二、商务沟通的方式
第二节 商务谈判
一、商务谈判的含义
二、商务谈判的基本要素
三、商务谈判的类型
四、商务谈判的程序
五、商务谈判中的秘书工作
第三节 商务活动
一、商务旅行
二、商务宴请
三、商务庆典
本章小结
本章练习题
第十一章 秘书工作与办公自动化
第一节 传统办公系统与办公自动化系统
一、传统办公系统
二、办公自动化系统
第二节 办公自动化设备
一、现代办公设备
二、常用办公软件
第三节 电子政务和电子商务管理
一、电子政务
二、电子商务
本章小结
本章练习题
第十二章 秘书国家职业技能标准与考证
第一节 秘书国家职业资格证书考试情况概述
一、职业资格证书
二、CETTIC证书
第二节 秘书国家职业资格鉴定要求
一、秘书国家职业标准
二、秘书资格证考试时间及考试方式
三、鉴定方式
四、考核内容
五、关于英语补考
六、考核方式
第三节 应试指导
一、秘书资格考试的考查范围
二、参加秘书资格考试的注意事项
附录 秘书工作的相关知识
第一部分 企业管理知识
一、企业管理常识
二、企业文化知识
三、企业人事管理知识
四、企业经营常识
第二部分 常用法律知识
一、公司法
二、合同法
三、反不正当竞争法
四、劳动法
五、知识产权法
主要参考文献
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