第一章 个人礼仪：人生第一块金子招牌
注意形象：服饰仪容决定一切
形象是你的第一张名片
第一印象很重要
穿着要合时得体
面部修饰礼仪
发型修饰礼仪
保持得体的仪表和风度
你的着装代表你的品位
服装颜色搭配
服饰装扮要适当
服饰穿戴的礼仪原则
饰物搭配礼仪
举止有方：让举止展现你的品位和气质
优美的体姿为你加分
让你的表情传情达意
学会利用眼睛的语言
运用手势表达意思
坐姿礼仪
站姿礼仪
举止礼仪禁忌
改掉不雅的小动作
微笑是你最好的名片
礼貌谈吐：体现教养，感受亲和
不讲礼仪者举步维艰
言谈体现你的个人素质
谈吐有礼让人欢喜
礼貌文雅让人广结良缘
不要忘记他人姓名
基本的交际用语要掌握
根据场合和对象来选择话题
让你的谈话达到最佳效果
交谈也有禁忌
把握好开玩笑的分寸
巧妙设问的技巧
做一个忠实的聆听者
巧妙表达自己的观点
恰当的赞美有秘诀
学会礼貌地说“不”
交友礼仪：展现自我、从容交际的基础
打动人心是第一要素
把握每一个与人相识的机会
正确处理社交关系
交友应注重真挚的感情
友情是人生财富
不要苛求朋友的“十全十美”
朋友是成大事者的依靠
一份真挚的友谊是成功的基础
朋友不能“一概而论”
真正做到以诚待人
信任是交际的前提
置身交际圈不可缺少威信
亲切随和使人信赖
真诚地对待每一个人
掌握交友的艺术
以宽宏大量的心胸容纳别人
口才礼仪：能说会道，以情动人
快乐开口，拉近彼此距离
动听的语调胜过雷霆万钧
说客套话须把握好分寸
不该问的不要乱问
笑着说话，关系融洽
说话要有度，做人要留情
抓住关键，说话才会有分量
敢开口说话就能提高信心
多找说话的机会
真话最能感动听众
真情胜过滔滔不绝
多读好书，增加见识
迎合对方的观点
第二章 日常社交礼仪：待人有礼聚人脉
社交礼仪：礼貌大方显内涵
日常介绍常用礼节
打招呼常用礼仪客套话
握手有讲究
拥抱的礼节
吻礼一定要优雅
鞠躬礼
拱手礼
致意礼
递接名片的礼节
见面献物礼
与老人相处的礼仪
问候老师的礼仪
同学间相处的原则
与异性相处的礼仪
与陌生人打交道的技巧
与不同性格的人相处的礼仪
邻里和睦相处的秘诀
和外国朋友打交道
电话礼仪：看不见的隐形讯号
打电话的礼仪细节
学会正确使用电话
电话联系要拟好通话要点
电话要及时接听
接打电话要慎用免提
要注意“电话形象”
认真倾听应对
注意结束通话时的礼貌
公共场所礼仪：识礼懂仪人人爱
问路、行路礼多通捷径
开学典礼、毕业典礼
卫旗与宣誓礼仪
会议礼仪
图书馆里的礼仪
女士优先
观赏体育赛事的礼仪
欣赏音乐会的礼节
参观展览不能“为所欲为”
医院里要处处注意小节
商店自选购物的规矩
做个文明的游客
入住宾馆的礼仪
坐飞机的礼节
乘小轿车的礼节
坐火车的礼节
乘坐船舶的礼仪
日常沟通礼仪：广结人脉的必需
从实际出发拓展人际关系
恰当地运用人情网
成为“让人有好感的人”
以一种战略眼光看人
交际中的心理战术
养成恭敬待人的习惯
莫打听别人的隐私
诚实是立足的根本
不妨使用恻隐之术
该糊涂时要“难得糊涂”
博得同情很重要
情感投资一本万利
控制情感方显“成熟”
主动调节人际关系
明白你在交际中的目的
第三章 职场礼仪：工作环境生的交际法宝
求职面试礼仪
把握求职面试的机会
求职面试前的准备
面试中的自我介绍礼仪
面试时的言谈举止礼仪
面试时的应答礼仪
面试结束的告别礼仪
求职面试时的礼仪禁忌
办公室行为礼仪
初入职场懂“情”知“礼”
初入职场四“注意”
轻松遨游职场的言谈礼仪
同事之间融洽相处有助于开展工作
领导应具备的礼仪
员工的必备礼仪
同事之间相处的礼仪
异性同事相处的礼仪
注意影响同事关系的细节
白领丽人办公室礼仪
职场赢取人心的七个技巧
如何应对职场小人
辞职的礼仪
职场日常礼仪禁忌
第四章 商务礼仪：涵盖广泛的商务交往文化
商务接待、拜访礼仪：奏响商务合作的序曲
妥当的见面礼仪
商务介绍礼仪
商务迎宾礼仪
商务招待礼仪
商务送别礼仪
商务礼品礼仪
商务推销拜访活动的准备
商务推销拜访的礼仪与技巧
商务涉外礼仪：塑造形象广结人缘
商务人员的服饰礼仪
商务男士穿西装的礼仪
商务女士着装礼仪
涉外商务礼仪
商务社交中的忌讳
港台的礼仪习俗
部分亚洲国家的社交礼仪
部分欧美国家的社交礼仪
其他国家的礼仪
商务仪式礼仪：展示自我的风范
开业仪式礼仪
庆典仪式礼仪
剪彩仪式礼仪
商务签约仪式礼仪
交接仪式礼仪
商务仪式礼仪禁忌
商务谈判礼仪：纵横捭阖有礼有节
商务谈判前的礼仪准备
商务谈判前的热身准备
如何安排商务谈判的座次
说服讲礼仪，让对方心悦诚服
答复有方法，商务谈判才能稳操胜券
第五章 餐饮礼仪：细节之处体现个人修养
宴会礼仪：幽雅餐桌助推事业成功
带着你的礼仪走进宴会
宴会的一般礼仪规则
宴会的组织礼仪
宴请的礼仪
宴请的席位安排
恰当选择宴会上的话题
离宴的礼仪
餐后结账的礼仪
宴会礼仪禁忌
中餐礼仪：享受中华美食的魅力
常见的用餐形式
就餐时间、地点的选择
安排菜单与点菜礼仪
餐具的使用
用餐的得体表现
西餐礼仪：吃西餐“有条有礼”
西餐的点菜礼仪
饮咖啡的基本礼仪
西餐入座、坐姿有讲究
掌握十四礼，优雅吃西餐
饮酒礼仪：品昧尊贵不凡的西方酒文化
点酒不要装内行
品酒的最佳方法
得体的斟酒方法
宴会祝酒的技巧
第六章 访友探视礼仪：分寸尺度要把握
探视问候礼仪
接待来访与上门拜访礼仪
恰当问候的形式
探望病人的礼节
春节拜年的礼节
做客时的言谈举止
慎选探视病人的鲜花、水果
馈赠礼仪
送礼送到心坎上
送礼的技巧
送礼的时机
送礼礼仪禁忌
如何挑选理想的礼物
送礼的禁忌
好礼还需巧包装
生日送礼的原则
随附在礼物上的留言卡
送花的寓意与讲究
给外国朋友送礼的禁忌
婚丧寿庆礼仪
婚礼的形式礼仪
婚礼的程序礼节
婚礼请柬与赠礼
贺生日的礼节
祝寿的礼仪
讣告与丧仪礼仪
吊丧与安慰
附录
礼仪培训与能力评估测试题
商务礼仪测试题
文明礼仪自测试题
文明礼仪实用问答题
文明举止与礼仪知识综合测试
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