旅游景区服务与管理

　　模块一 景区本质认知
　　项目一 景区性质的认识
　　任务一 熟悉旅游景区
　　任务二 理解景区特性
　　任务三 学会景区归类
　　任务四 理解景区产品
　　项目二 服务管理的认识
　　任务一 认识景区服务
　　任务二 建立服务管理组织
　　任务三 明确员工服务要求
　　任务四 认识景区管理
　　模块二 景区旅游服务
　　项目三 景区游客接待服务
　　任务一 景区票务服务
　　任务二 景区排队服务
　　任务三 游客咨询服务
　　任务四 投诉接待服务
　　项目四 景区旅游解说服务
　　任务一 景区解说式引导
　　任务二 向导式解说服务
　　任务三 自导式解说服务
　　任务四 游览线引导服务
　　项目五 景区配套商业服务
　　任务一 景区购物服务
　　任务二 景区餐饮服务
　　任务三 景区住宿服务
　　任务四 景区游乐服务
　　项目六 景区游客引导服务
　　任务一 游客行为特征观察
　　任务二 景区游客服务方法
　　……
　　模块三  景区旅游管理
　　模块四  景区质量营销
　　参考文献

　　    《旅游景区服务与管理》针对高等职业教育院校旅游管理专业的必修课、理实一体化的性质，以实践性和实用性为宗旨，反映景区职业岗位群所需人才的知识技能和能力素质。克服传统的说教，强调知识的实践应用，落实教学项目实施，并进行实战训练，实现以知识运用、技能训练和能力提高来提升人才素质。
　　    本教材编写者有闽台两岸高等旅游院校教师，也有景区企业一线的经理，综合了教学与实践的经验。作为教学活动辅助素材的配套教学课件可以免费索取。本教材作为高职高专旅游管理专业教材，也可供旅游从业人员学习参考。