节事运营管理

　　第一部分  分析
　　第1章 节事运营管理模型的发展
　　第2章 节事管理：特征和定义
　　第3章 外部环境分析
　　第4章 定义服务供给
　　第5章 顾客、利益相关者及缺口分析
　　第6章 内部环境分析
　　第二部分  详细计划
　　第7章 计划、产品组合及产品与服务开发
　　第8章 产品开发
　　第9章 供应链管理
　　第10章 场地管理及选址
　　第11章 事节风险管理
　　第三部分  实施与贯彻
　　第12章 人力资源——最有价值的资源
　　第13章 预测及容量管理
　　第14章 日程安排和时间管理
　　第四部分  绩效评估
　　第15章 绩效评估
　　第16章 质量意识
　　参考文献

　　    朱莉娅·图姆，英国利兹都市大学节事管理中心的高级讲师，主要研究运营管理和战略管理，本书源自她为本科生及研究生授课的主要内容，以及她与校外组织合作的主要项目。

　　    一次节事无论大小，所有的一切都归结于它的运营情况。而每一次节事活动都是独有的，并只有一次的成功机会，这明显增加了节事运营的难度和管理者的压力，也对运营管理人员有了更高的要求，本书就是给这些运营管理人员提供恰当的方法和工具来有条不紊地面对大小节事，本书将为您：介绍节事组织者和节事场馆供应商们的运营管理和项目计划的工作内容；介绍节事产业中的质量管理，以及质量管理对于客户满意度、资源利用效率与节事举办效果的影响；介绍通用的运营管理理论和管理技巧，并将它们与节事产业有机地结合起来。