用流程复制成功

　　第一章 成功可以用流程来复制
　　1.1 何谓业务流程标准化／2
　　1.2 流程标准化与精益管理时代／3
　　1.3 企业做大做强的关键／5
　　1.4 程序化工作方法／7
　　1.5 何谓业务流程再造／12
　　1.6 业务流程标准化操作的成功个案／13
　　1.7 解析海尔的标准化业务流程／15
　　第二章 办公业务标准化流程
　　2.1 工作分析管理流程／20
　　2.2 办公室工作计划管理流程／22
　　2.3 办公文件管理流程／25
　　2.4 文件档案管理规定／27
　　2.5 会议管理流程／32
　　2.6 总经理办公会召开流程／35
　　2.7 会议管理规定／36
　　2.8 来宾接待标准化流程／38
　　2.9 报刊征订发放流程／41
　　2.10 计划外办公用品审批发放流程／42
　　2.11 办公用品领用流程／43
　　2.12 部门内授权流程／44
　　2.13 合理化建议提案流程／4J4
　　2.14 电话接听标准化流程／45
　　2.15 职能部门对外联络流程／49
　　2.16 突发事件处理流程／50
　　2.17 员工人身安全事故处理流程／51
　　2.18 出差管理规定／52
　　2.19 文印管理规定／54
　　第三章 员工管理标准化流程
　　3.1 员工管理流程／58
　　3.2 员工需求预测流程／59
　　3.3 员工供给预测流程／60
　　3.4 员工招聘流程／61
　　3.5 面试标准化工作流程／63
　　3.6 新进人员录用及薪酬确定程序／65
　　3.7 干部竞聘录用程序／66
　　3.8 定岗定编计划报批程序1／67
　　3.9 定岗定编计划报批程序2／68
　　3.10 绩效考核运行程序／69
　　3.11 360度考核流程／70
　　3.12 薪酬福利管理流程／72
　　3.13 部门间调动申请程序／73
　　3.14 员工培训管理流程／74
　　3.15 送外培训实施流程／76
　　3.16 培训外包流程／77
　　3.17 员工奖励流程／79
　　3.18 员工职业规划管理流程／80
　　3.19 员工投诉处理程序／82
　　3.20 员工冲突管理流程／82
　　3.21 员工辞退报批程序／86
　　第四章 财务业务标准化流程
　　4.1 成本费用控制流程／90
　　4.2 目标成本管理流程／91
　　4.3 对外投资业务流程／93
　　4.4 筹资内控业务流程1／93
　　4.5 筹资内控业务流程2／94
　　4.6 财务预算编制流程／95
　　4.7 弹性财务预算编制流程／95
　　4.8 定性财务预算编制流程／96
　　4.9 会计报表质量检查流程／97
　　4.10 损益表审查流程／99
　　4.11 资产盘点流程／100
　　4.12 办理融资租赁流程／101
　　4.13 财务风险分析流程／103
　　4.14 融资风险管理流程／105
　　4.15 规避招商引资风险操作流程／107
　　4.16 沃尔评分法应用流程／108
　　4.17 出纳业务处理流程／110
　　4.18 支票申领流程／111
　　4.19 报销流程／112
　　第五章 应收账款管理标准化流程
　　5.1 信用销售管理流程／114
　　5.2 赊销业务管理流程／115
　　5.3 应收账款日常管理流程／116
　　5.4 应收账款日常催收流程／117
　　5.5 应收账款评估管理流程／119
　　5.6 应收账款风险管理流程／120
　　5.7 应收账款坏账管理流程／123
　　5.8 应收账款会计管理流程／124
　　5.9 应收账款事前控制流程／126
　　5.10 应收账款贴现处理流程／127
　　5.11 应收账款对账流程／128
　　5.12 应收账款退货核销流程／129
　　5.13 中小企业应收账款管理流程／131
　　5.14 应收账款追索及法律移交流程／133
　　5.15 信用执行与跟踪流程／134
　　第六章 采购业务标准化流程
　　6.1 采购部门工作流程／138
　　6.2 采购审批流程／139
　　6.3 采购预算管理流程／140
　　6.4 采购成本核算流程／141
　　6.5 采购作业管理流程／143
　　6.6 月度采购管理流程／144
　　6.7 月度采购计划制定程序／145
　　6.8 采购价格议定流程／146
　　6.9 采购合同管理流程／147
　　6.10 准时制采购管理流程／148
　　6.11 单一来源采购工作流程／150
　　6.12 采购验收管理流程／151
　　6.13 采购退货管理流程／152
　　6.14 供应商初选流程／153
　　6.15 供应商撤点流程／154
　　6.16 供应商选点流程／155
　　6.17 供应商初审流程／156
　　第七章 销售业务标准化流程
　　7.1 市场调查流程／160
　　……
　　第八章 促销业务标准化流程
　　第九章 客户管理标准化流程

　　    张一五，MBA，职业经理人，培训专家。曾长期担任某世界500强企业人力资源总监，现为国内某大型企业职业经理人，某上市公司董事。

　　    对于流程，国内企业普遍存在以下几个问题：一是企业领导人不懂或不重视流程。“中国更多的企业领导人，尤其是民营企业家通过机会和拼搏完成了一定的资本积累后，却不知道怎样把企业带到体系化管理的新台阶”；二是很多人误以为流程就是业务流程；三是企业流程品质不高。
　　    本书正是从以上三个问题出发，探讨了流程是什么，以及流程对于企业的重要性，并分别详细介绍了办公业务流程、员工管理流程、财务业务流程、应收账款管理流程、采购业务流程、销售业务流程、促销业务流程和客户管理流程这样八个企业运作过程最常用到的业务管理标准化流程，为缺乏流程或者亟待重建、完善流程的企业提供一个参考。