第一章 企业形象的功能与价值
企业形象及其时代意义
企业在经营管理活动中面临的挑战
企业形象成为企业制胜的战略要素
企业形象的内涵和特征
企业形象的内在基础
企业形象要素的多重组合
第二章 企业经营战略与形象战略
企业经营战略的含义
企业经营战略的内容
企业经营战略的构成要素
战略制胜与战略选择
形象战略导入经营战略
形象制胜的战略选择
第三章 企业形象与企业理念
企业的经营理念
经营宗旨的确立
经营方针的制定
企业价值观的整合
企业精神口号的提炼
第四章 企业形象识别系统（CIS）设计
CIS的主要特征
CIS的意义与作用
CIS策划的原则与流程
CIS策划的主要内容
第五章 公益事业对企业的影响
改善企业声誉，提升企业形象
提高品牌知名度，增加顾客忠诚度
积极投身公益事业能吸引、保留高素质员工
降低运营成本
增加销售额、市场份额
获得更多资源支持
第六章 诚信是企业立足市场的根本
信誉就是生命
因为信誉好，所以伙伴愿意合作
品牌塑造与企业信誉建设
信誉资本的维护与评估
信誉资本的作用
第七章 企业的环境形象
企业环境形象概述
环境审美心理
环境的力量
企业环境识别系统
第八章 履行社会责任，提高企业形象
企业社会责任的本质
企业社会责任的理论基础与内容要求
提升企业社会责任的主要途径
第九章 开展公共关系活动，提升企业形象
确定企业公共关系问题
制订企业公共关系计划
实施企业公共关系活动
评估企业公共关系活动效果
第十章 危机的识别与应对
形象不能用来“遮丑”，解决问题才是上策
企业成长的“伙伴”
危机产生的信号
产品和服务危机
自身危机管理能力
下雨前要买的伞
危机管理的计划
危机处理应遵循的原则
危机公关，将坏事变成好事
第十一章 通过文化塑造巩固企业形象
企业文化概述
诊断企业文化
企业道德的行为准则
大力开展企业道德教育
塑造优秀企业文化的要点
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