第三次经营革命·ECR式经营方式：方法与步骤

　　序章
　　P＆G公司
　　惊人的高效经营
　　苦恼的历程
　　第1章  当商业结构发生变化时——从美国日杂百货业中学习变革理论
　　第一节 ECR式理念广泛的运用
　　第二节 变革理论
　　第一阶段： 合作经营的改革
　　第二阶段：扩大至整个行业的改革
　　第三阶段：新的竞争
　　第2章  变化的时代——案例：世纪年代的美国日杂百货业
　　第一节 内部危机
　　低效率的旧构造
　　追求部分最佳的时期
　　日本的追求“部分最佳”
　　弊病的苗头
　　出现弊病
　　第二节 来自外部的威胁
　　零售商的苦恼
　　正在发生变化的消费者
　　新零售模式的兴起
　　威胁的象征——沃尔玛
　　P&G的苦恼
　　苦恼的年
　　ECR式理念的萌芽
　　第3章 合作的经营改革——案例：P&G的经营改革
　　第一节 ECR式经营
　　走向ECR式经营的必然性
　　改革经营体制
　　所谓合作
　　ECR式经营体制
　　ECR式经营体制规定个别企业的战略
　　ECR式经营体制强化顾客战略
　　ECR式经营：P&G的公式
　　第二节 P&G：经营体制的改革
　　大胆、心细地进行改革
　　改革的第一步——CRP物流系统（ 物流合作 ）
　　改革的第二步——产品类别管理系统（ 商流合作 ）
　　产品类别管理的定位
　　合作的顾客应对理念
　　改革的真髓——价值定价系统
　　订单、物流、账单（Order、Shipping＆Billing，OSB）系统 价值定价
　　改革的基石——自律机制
　　OGSM中孕育的ECR式改革理念
　　在OGSM中孕育的行动理念
　　第三节  P＆G：战略、组织的强化
　　组织改革和战略的强化
　　合作改革成功的关键：客户团队
　　将来的部署：再度强化起点（品牌）
　　将品牌团队战略化
　　回到竞争的起点
　　最终的全球化
　　经营体制的全球化
　　组织结构和顾客应对的全球化
　　苏醒的企业活力
　　有价值的企业
　　新约P＆G方针
　　挑战
　　第4章  改革的扩大——案例：ECR
　　第一节 ECR的诞生
　　ECR之父——David Jenkins出场
　　ECR的领导者们
　　第二节 ECR成功的秘诀
　　Win-Win的合作理念
　　供应链合作的定义
　　Win-Win的关系
　　最佳实践方法
　　最佳实践方法
　　四个“E”
　　两个观点
　　现在的潮流
　　ECR运营组织——强大的秘密
　　自发性
　　咨询公司的参加
　　ECR的导火索
　　数值目标——亿美元
　　假想敌沃尔玛
　　第三节 ECR合作工具
　　自律机制工具
　　ECR记分卡
　　ABC
　　供应管理工具
　　EDI
　　CRP（连续自动补货系统）
　　产品类别管理
　　战略单元
　　产品类别管理合作伙伴
　　产品类别管理的八个步骤
　　决策支持系统Decision Suppart System，DSS
　　第5章  新的竞争——案例：现在的美国日杂百货业（零售商、批发商）
　　第一节 新的竞争
　　竞争对手
　　惨遭淘汰的弱者
　　第二节 零售商——消失的采购大军
　　淘汰的开始
　　产品类别管理的渗透
　　必然的发展趋势——产品类别管理
　　采购人员谢幕，新人登场
　　起步的艰辛
　　进一步发展，新的竞争
　　进一步发展的体制
　　新的竞争
　　第三节 批发商——苦恼的抉择
　　危及生存的集约化
　　加速发展的集约化
　　高效经营
　　起步的艰辛
　　菜单定价
　　产品类别管理
　　苦恼的现状
　　ECR战术
　　第6章 改革的进一步扩大
　　ECR：流通经营的全球标准化
　　零售商的全球化
　　ECR的全球化
　　ECR在其他行业的应用
　　加速发展的信息技术
　　新零售模式：网上店铺
　　外部网式EDI的扩张
　　ERP软件的扩大应用
　　终章 加油！日本企业
　　给日本企业敲响警钟
　　加油！日本
　　补记 P＆G总裁德克?雅格谈ECR式经营理论
　　简略语一览
　　结束语

　　    山崎康司，1976年毕业于东京大学工学部建筑系。1980年获宾夕法尼亚大学工商管理硕士学位（MBA）。曾任美国最大的管理咨询博思艾伦公司的主管顾问，现为网络调查服务股份公司媒体网络的名誉董事长、网络直接服务股份公司CyberSpace Japan的董事长。他处于网络行业最前沿，正致力于变革时代经营战略的实践活动。译著有《思考的技能·写作的技能》（钻石出版社）。

　　    《第三次经营革命-ECR式经营方式：方法与步骤》主要叙述了先驱者宝洁的改革轨迹及其全力以赴实行ECR的改革实况。在困境中宝洁开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代，《第三次经营革命-ECR式经营方式：方法与步骤》将从经营学的角度对这一过程进行描述。
　　    解读宝洁经营改革的真实状况就等于解读美国日杂百货业复兴的秘密，而讲述美国日杂百货业的复兴也就等于讲述在变化的时代整个行业共通的经营方式。
　　    因为包括宝洁在内的美国日杂百货业曾经面临的困境与今日发生在中国的巨变形成鲜明的对比。而宝洁的改革则象征着为应对这种巨变所应采取的对策。