流程优化与再造（第三版）(打通流程道法术器，专业经典畅销五年！)

　　目录
　　流程再造：第三次管理革命
　　前言（第2版）
　　前言（第1版）
　　章 为什么是流程？——企业已经跨入“再造”时代
　　节：从规范化到流程
　　一、规范化盛行的时代
　　二、流程崭露头角
　　三、流程时代已经来临
　　四、再造企业经营系统
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　　水藏玺 资深实战派管理专家，深圳信睿咨询机构首席专家，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升。近10年从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过的客户包括中国人保财险、中国人民银行深圳市中心支行、深圳水务集团、建峰化工、华侨城欢乐谷、中核华兴、西洋集团、赛尔康、金辉地产、华孚色纺、名雕装饰、瑞新集团、百威英博、世纪证券、玉溪矿业等近200家企业。代表作有《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《金色降落伞：基于战略的组织设计》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《管理咨询35种经典工具》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《培训促进成长》《拿多少，业绩说了算》《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》《人力资源管理重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《金牌班组长团队管理》《薪酬的真相》《流程…
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　　《流程优化与再造》介绍了企业流程再造的基本方法，即：
　　1、企业的战略选择决定了企业价值链布局，企业在进行流程优化与再造时，首先需要将企业的价值链和核心业务逻辑进行系统分析，从而进行企业流程体系规划（包括业务流程、管理流程和辅助流程，也包括一级流程、二级流程和三级流程），这是企业流程优化与再造的步。
　　2、流程规划清楚后，企业需要利用多种工具和方法（如流程作业现场调查、文档调查、研讨会、流程主人及流程相关方访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等）对流程的现状进行客观描述。
　　3、流程现状描述清楚后，企业可以通过“望闻问切”等多种手段进行流程现状分析，发现问题，找到流程优化方向。
　　4、结合战略诉求和流程现状对现有流程进行优化（BPI）和再造（BPR）…
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　　目录
　　流程再造：第三次管理革命
　　前言（第2版）
　　前言（第1版）
　　章 为什么是流程？——企业已经跨入“再造”时代
　　节：从规范化到流程
　　一、规范化盛行的时代
　　二、流程崭露头角
　　三、流程时代已经来临
　　四、再造企业经营系统
　　第二节：为什么是流程
　　一、什么是流程
　　二、流程管理的核心目的
　　三、流程的三种类型
　　四、流程的三个层次
　　五、流程特征分析
　　第三节：企业流程管理实践
　　一、学习华为好榜样
　　二、海尔流程管理的“人单合一”
　　三、华孚色纺的“三流合一”
　　四、青岛啤酒流程管理的“道”、“法”、“术”、“器”
　　五、中国企业流程管理实践
　　六、流程优化与再造五步法
　　第二章 谋定而后动——企业流程规划
　　节：战略、流程和组织
　　一、战略决定流程
　　二、流程决定组织
　　三、战略、流程与组织的关系
　　第二节：企业核心价值链分析
　　一、企业价值链分析
　　二、企业核心业务逻辑分析
　　三、加法，还是减法？
　　第三节：企业流程规划
　　一、企业流程规划方法
　　二、核心业务流程规划
　　三、核心管理流程规划
　　四、辅助类流程规划
　　五、不同行业企业核心流程规划
　　第三章 望闻问切——流程描述与问题分析
　　节：流程语言与流程描述
　　一、流程语言
　　二、常见流程图
　　三、流程现状描述
　　四、基于ARIS的流程现状描述
　　五、流程刻度
　　第二节：为流程管理把脉
　　一、流程问题分析方法大全
　　二、望闻问切，为流程管理把脉
　　三、流程问题分析实践
　　第四章 循序渐进，还是浴火重生？——流程优化与再造
　　节：流程优化技巧
　　一、流程优化与木桶原理
　　二、流程优化原则
　　三、流程优化技巧
　　四、流程优化衡量
　　第二节：企业核心业务流程优化
　　一、整合营销（IM）业务流程优化
　　二、集成产品研发（IPD）业务流程优化
　　三、集成供应链（ISC）业务流程优化
　　第三节：企业核心管理流程优化
　　一、集团管控10大流程优化
　　二、战略管理5大流程优化
　　三、财务管理10大流程优化
　　四、人力资源管理10大流程优化
　　第四节：流程再造
　　一、流程再造与指头理论
　　二、流程再造矛盾分析
　　三、流程再造原则
　　四、流程再造核心步骤
　　五、常见流程再造模式
　　六、流程再造技巧
　　第五节：企业流程优化与再造实例解读
　　一、某企业运营计划管理流程再造实例解读
　　二、某企业预算管理流程优化实例解读
　　第五章 孤掌难鸣——流程配套设计
　　节：流程图有何用
　　一、为什么需要流程配套设计
　　二、流程配套设计核心内容
　　三、流程配套设计验证
　　第二节：流程配套设计
　　一、流程中心型组织变革
　　二、基于流程的制度设计
　　三、基于流程的表单设计
　　四、基于流程的绩效体系建设
　　五、基于流程的分权体系设计
　　六、基于流程的知识管理
　　七、基于流程的信息化规划
　　八、流程管理流程
　　第六章 削足适履——流程实施技巧
　　节：客观认识流程变革
　　一、流程变革曲线
　　二、流程变革众生相
　　三、流程变革对员工的影响
　　四、流程变革对组织的影响
　　五、流程变革对绩效的影响
　　六、流程实施平台建设
　　第二节：运用信息化手段固化流程
　　一、ERP与流程固化
　　二、CRM与流程固化
　　三、SCM与流程固化
　　第三节：基于协同平台的流程管理
　　一、协同管理平台概述
　　二、基于协同平台的流程管理
　　第七章 广深高速——流程管理的境界
　　参考文献
　　致谢
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　　水藏玺 资深实战派管理专家，深圳信睿咨询机构首席专家，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升。近10年从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过的客户包括中国人保财险、中国人民银行深圳市中心支行、深圳水务集团、建峰化工、华侨城欢乐谷、中核华兴、西洋集团、赛尔康、金辉地产、华孚色纺、名雕装饰、瑞新集团、百威英博、世纪证券、玉溪矿业等近200家企业。代表作有《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《金色降落伞：基于战略的组织设计》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《管理咨询35种经典工具》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《培训促进成长》《拿多少，业绩说了算》《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》《人力资源管理重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《金牌班组长团队管理》《薪酬的真相》《流程优化与再造：实践?实务?实例》《管理成熟度评价理论与方法》等。
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　　《流程优化与再造》介绍了企业流程再造的基本方法，即：
　　1、企业的战略选择决定了企业价值链布局，企业在进行流程优化与再造时，首先需要将企业的价值链和核心业务逻辑进行系统分析，从而进行企业流程体系规划（包括业务流程、管理流程和辅助流程，也包括一级流程、二级流程和三级流程），这是企业流程优化与再造的步。
　　2、流程规划清楚后，企业需要利用多种工具和方法（如流程作业现场调查、文档调查、研讨会、流程主人及流程相关方访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等）对流程的现状进行客观描述。
　　3、流程现状描述清楚后，企业可以通过“望闻问切”等多种手段进行流程现状分析，发现问题，找到流程优化方向。
　　4、结合战略诉求和流程现状对现有流程进行优化（BPI）和再造（BPR）。请记住，流程优化（BPI）和再造（BPR）是完全不同的两种方法，在本书第四章将会详细阐述。
　　5、流程配套设计和验证是流程顺利实施的基础和保障，所以企业还需要进行相关流程配套设计，如基于流程进行组织优化（即流程中心型组织的建设及变革）、建立基于流程的KPI体系、建立基于流程的制度和表单体系、建立基于流程的知识管理体系、基于流程进行信息化规划与建设等。
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