第一章 绪论
第一节 什么是沟通
一、沟通的定义
二、沟通应解决四个方面的问题
三、沟通的基本要素
四、沟通的基本方法
第二节 沟通的模式
一、基本沟通模式
二、沟通模式分类
三、不良沟通模式
四、研究沟通模式的现实意义
第三节 沟通的作用
一、沟通可以满足人们基本的需要
二、沟通可以满足人们精神的需要
第四节 2l世纪对医务人员沟通能力的要求
一、沟通能力训练是医务人员的必修课
二、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础
三、医务人员应具备的沟通素质
四、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件
第二章 医患关系分析
第一节 医患关系
一、医患关系的内涵
二、医患关系的基本特征
三、医患关系的实质
四、决定医患关系好坏的因素
五、医患关系达成的要件
六、医患关系达成的动力分析
七、医患关系的终止
第二节 医患关系的过去与现在
一、政府因素
二、媒体因素
三、患者因素
四、医师因素
第三节 医患关系的现在与未来
一、医疗手段技术化与医患关系的异化
二、社会生活医学化与医患关系的扩大化
三、卫生资源匮乏与医师责任的社会化
四、市场经济与医患关系物化
五、医疗保险与医患关系复杂化
第三章 医患沟通
第一节 什么是医患沟通
一、医患沟通的时间
二、医患沟通的内容
三、医患沟通的方法
四、医患沟通的技巧
五、如何培养医务工作者进行有效的医患沟通
六、进行医患沟通的必要性
七、医患沟通的障碍
第二节 医患沟通的模式
一、主动一被动模式
二、指导一合作模式
三、共同参与模式
第三节 医患沟通的作用
一、有利于医师了解和诊断病情
二、有利于维护患者的权利
三、有利于培养关爱患者的意识
四、有利于密切医患关系
五、有利于提高医务人员的素质
六、有利于医院的可持续发展
第四节 医务人员在医患沟通中的作用
一、医务人员占据了医患沟通的主导地位
二、医务人员明确自己的定位，扮演好医师的角色
三、明确医务人员的动机，以仁爱之心治人
四、医务人员以患者为中心，实施医患沟通
五、医务人员做好医患沟通，最主要的是换位思考
六、医务人员加强医患沟通，塑造良好医院形象
七、医务人员加强医患沟通是患者及家属的需要
八、加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要
九、加强医患沟通促使医务人员养成终生学习的习惯，以更好提供以人为本的人性化医疗服务
第四章 如何在医患沟通过程中早期发现患者的心理障碍
第一节 如何识别患者早期心理障碍
一、心理障碍的概念
二、心理障碍的判断标准
三、常见心理障碍的类型
四、如何识别患者早期心理障碍
五、如何缓解患者早期心理障碍
第二节 警惕患者的心理求助信号
一、患者的心理需要
二、患者常见的心理求助信号
三、医务人员对患者心理求助信号的接收和处理
第三节 门诊诊疗过程中的医患沟通
一、门诊工作的任务和特点
二、门诊患者的心理特点
三、门诊诊疗过程中的医患沟通技巧
四、门诊诊疗过程中医患纠纷的防范
第四节 住院诊疗过程中的医患沟通
一、住院诊疗的工作程序和诊疗管理的主要环节
二、住院患者的心理特点及沟通
三、住院诊疗过程中的医患沟通
第五章 医患沟通中的关键点
第六章 全面提高医患沟通技巧
第七章 医患沟通的案例解析
第八章 医患沟通制度
第九章 相关法律法规解读
后记
参考文献
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