引言
1. 2l世纪的市场营销
我们从此走向哪里？
改变市场营销的游戏规则
广告在什么时候促进销售？
选择从何处迈向全球：如何进行市场排序择优
你重视顾客户价值吗？
如何对市场营销活动进行测评？
2. 理解顾客
亚洲文化和全球消费者
与消费者交流：四种有效定位方式
预测：有效的经营原则
细分市场
在市场分析中加人道德因素
3. 竞争分析
建立持久的相互关系
信息时代的竞争战略
定价：既是艺术，也是科学
解析竞争的游戏规则
企业是如何共谋的？
4. 品牌策略
迎接后现代消费者的挑战
品牌战略和消费者行为
品牌价值和产品线扩张：低端渗透能走多远？
商品单元：对品牌以外的形势做出估计
消费者怎样处理信息超载问题
5. 广告与销售
创建一支销售团队是值得认真考虑的
有效管理的数据库的力量
进行广告效果分析
如何使合并起来的销售团队有效运作
监管市场中的误导者
6. 市场进人战略与新技术
做市场领先者值得吗？
后进入者有哪些选择？
新技术如何才能够迅速“起飞”？
创新型产品的需求估计
通过学习获得永久的顾客
7. 零售与直销
零售的变迁
类别管理：零售业中的新科学
私人标志是对全国性品牌商品的威胁吗？
顾客服务的黄金法则
直销的战略优势
8. 分部门营销
专业服务公司：未受赞扬的营销专家
在市场上避免陷入商品陷阱
信息超载以及新型数据处理工具
电影营销人员面临的严峻问题
如何给信息定价？
9. 全新的市场营销媒介
进入翻天覆地的变革年代
数码媒体：大做广告的捷径
网络经济中的新式中介
电子商务如何塑造新型商业模式
发展高科技、多温情的网站
在线社区如何迅猛发展
10. 国际市场营销
译后记
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