第二版前言
第一版前言
第一篇 质量与质量管理
第1章 质量的概念
1.1产品
1.2质量
1.3顾客
本章小结
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思考题
第2章 质量管理理论与实践的发展回顾
2.1质量检验阶段
2.2统计质量控制阶段
2.3全面质量管理阶段
2.4后全面质量管理阶段
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第3章 质量管理的基本概念
3.1质量管理
3.2质量管理体系
3.3质量策划
3.4质量控制和质量保证
3.5质量改进
3.6专家论质量管理
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第4章 顾客满意管理
4.1顾客满意 与顾客满意管理
4.2实施顾客满意管理必须坚持的原则
4.3实施顾客满意管理的基础性工作
4.4CS理论与实践的发展
4.5顾客满意与顾客忠诚
本章小结
进一步阅读文献
思考题
本章案例：顾客满意度（CSI）调查在上海新江湾城住宅商品房开发中的应用
第5章 质量成本管理
5.1质量成本概述
5.2企业质量成本管理的组织与职责
5.3企业质量成本的归集问题
5.4企业质量成本核算的研究
5.5企业质量损失成本分析的方法研究
5.6企业质量成本管理手册和程序文件框架建议
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第二篇 质量管理体系
第6章 质量管理的基本原则与体系要求
6.1质量管理的基本原则
6.2质量管理体系要求
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第7章 管理职责
7.1管理承诺
7.2质量方针
7.3策划
7.4职责、权限和沟通
7.5管理评审
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第8章 资源管理
8.1人力资源
8.2基础设施资源
8.3工作环境资源
8.4信息资源
8.5供方及合作关系资源
8.6自然资源
8.7财务资源
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第9章 产品实现
第10章 测量、分析和改进
第11章 质量管理体系内部审核
第三篇 质量管理工具
第12章 常用的几种质量管理简易工具
第13章 统计过程控制与诊断（SPC与SPD）
第14章 质量功能展开
第15章 抽样检验
第16章 正交试验设计
第17章 可靠性技术
第18章 六西格玛管理初步
第四篇 追求卓越的质量管理
第19章 质量管理信息系统
第20章 一体化管理体系
第21章 国内外质量奖简介
附录
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