序一
序二
前言
第一章 概述
一、用人单位对经营管理类大学生的培养提出新需要
二、用人单位新需要给我们的启迪
三、我们的探索
四、怎样学好这门课
小结
第二章 做一个职业经营管理人
第一节 树立职业目标
一、职业的概念
二、树立职业目标的重要性
三、几种典型的人生轨迹
四、立志做一名合格的基层经理
五、按照“课训”全面塑造自己
六、从现在开始经营自己的名字
第二节 正确认识工作
一、不能顺利工作的认识原因
二、剖析案例认识工作
三、工作的特点
四、提高认识突破自我
第三节 大学生与职业经营管理人员的差异
一、研究大学生与职业经营管理人员间差异的重要性
二、大学生与职业经营管理人员的差异所在
第四节 完善和塑造自己
一、首先要树立信心
二、关键是行动
三、氛围很重要
小结
第三章 提高适应能力养成良好习惯
第一节 提高适应能力
一、提高适应能力的重要性
二、养成良好习惯的重要性
三、怎样培养好习惯
四、审视自己习惯的时刻
第二节 养成良好的生活习惯
一、保持良好的仪容、仪表
二、改掉酗酒、抽烟的不好习惯
三、改掉不良的饮食习惯
四、养成遵守时间的好习惯
五、养成整理环境的好习惯
第三节 养成良好的学习习惯
一、学习
二、学习的类型和方法
三、养成终生不变的学习习惯
四、大学期间应努力提高专业素质和专业能力
第四节 养成良好的工作习惯
一、自觉主动
二、少说
三、多看
四、多听
五、多想
六、多做
七、养成爱记录的好习惯
八、养成服从领导的好习惯
九、养成勤请示、多汇报的好习惯
十、养成倾听的好习惯
第五节 注重仪容、仪表
一、仪容
二、衣着
三、举止、姿势
第六节 注重礼节、礼仪
小结
第四章 培养良好的沟通能力
第一节 工作事务沟通的基本知识
一、沟通的概念
二、工作事务沟通
三、工作事务沟通的模型
四、妨碍工作事务沟通的因素
五、怎样使沟通更有效
六、不同沟通的注意事项
第二节 工作事务沟通的内容要素
一、通知会议
二、介绍事件
三、商务采购必须明确的内容要素
四、对原有约定进行更改的沟通要素
五、向下级布置工作
六、工作询问
第三节 言语沟通——工作人员应怎样讲话
一、言语沟通的一般模式——表达与理解
二、言语沟通需要把握好的形式要素
三、工作事务沟通的内容要求和语言特点
四、沟通举例-
五、倾听与说服
六、行业用语
第四节 文字沟通
一、书写的要求
二、工作事务文书范例
小结
第五章 提高办事能力
第一节 办公电话的接听与拨打
一、办公电话的特点
二、办公电话的管理
三、办公电话的接听
四、重要电话的拨打
第二节 设计工作表格
一、表格在企业经营管理中的地位
二、表格的知识
三、企业中常见的工作表格
四、经营管理表的设计
五、单项事项申报审批办理表的设计
六、表格的生成
第三节 随从出差工作
一、出发前的准备工作
二、外出中的服务工作
三、随从工作中的注意事项
四、返回后的工作
第四节 印章与管理
一、关于印章的规定
二、企业的印章体系
小结
第六章 文书办理
第一节 文书办理的知识
一、企业的信息关系
二、公务文书办理的概念
三、公务文书办理的特点
第二节 收文办理
一、收文
二、收文办理
第三节 发文办理
一、发文文稿的生成
二、发文制作
三、发文的传递、公布与督促
第四节 立卷
一、文书立卷的概念
二、文书分类方法
三、文书组卷方法
四、平时归卷
五、组卷工作
第五节 归档、清退和销毁
一、归档
二、清退和销毁
小结
第七章 会议及组织
第一节 会议的知识
一、会议的概念和类型
二、会议的功能
三、会议的成本
四、会议的构成要素
五、会议的服务
第二节 会议的组织和服务
一、会议的确定
二、会前的准备
三、会议的筹办
四、会议期间的服务
……
第八章 提高人际交往能力
第九章 职业和职业生涯规划
附录一
附录二
附录三
附录四
主要参考文献
后记
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