上篇 旅游者权益的法律保护
一、旅游活动的主体
1．什么是旅游活动？旅游活动中的相关主体有哪些？
2．什么是消费者？旅游者是消费者吗？
3．旅游消费者享有什么权利？
4．旅游者在旅游过程中应注意哪些事项？
5．什么是旅游经营者？
6．旅游经营者负有什么义务？
7．什么是民事责任？旅游经营者承担民事责任的情形有哪些？
8．什么是旅行社？旅行社和旅游经营者有什么联系和区别？
9．对旅行社的一般规定有哪些？
10．什么是旅行社分社？什么是旅行社门市部？它们有什么区别？
11．旅行社经营中要遵循的准则有哪些？
12．什么是导游人员？
13．导游人员与旅行社之间的法律关系如何？
14．导游人员的义务有哪些？
15．导游人员与旅游者之间的法律关系如何？
16．由于导游原因造成旅游者合法权益受到损害时，由谁来承担赔偿责任？
17．导游人员享有哪些权利？
18．导游向你索要小费怎么办？
二、旅游合同
1．什么是旅游合同？
2．旅游合同的适用范围包含自助旅游吗？
3．旅游合同有哪些特征？t
4．旅游者在订立旅游合同时应该注意什么？
5．什么是格式条款？什么是免责条款？
6．旅游合同条款在什么情况下无效？
7．旅游者和旅行社对格式条款有异议，如何处理？
8．旅行社该如何履行旅游合同中约定的义务？
9．什么是违约损害赔偿？旅游合同当事人在什么情况下要承担违约损害赔偿责任？，
三、旅游纠纷及解决途径
(一)旅游纠纷
1．什么是旅游纠纷？常见的旅游纠纷有哪些？
2．处理旅游纠纷有哪几种方式？
(二)旅游投诉
1．什么是旅游投诉？
2．旅游投诉由哪个部门处理？
3．旅游投诉的范围是什么？投诉的条件有哪些？
4．旅游投诉可以用口头方式提出吗？旅游投诉的处理程序是怎样的？
5．对旅游投诉可以作出哪几种处理决定？
6．对旅游投诉的处理决定不服怎么办？旅游投诉的时效期间有多长？
(三)旅游消费者权益纠纷及消费者协会调处
1．什么是旅游消费者权益纠纷？旅游消费者权益纠纷与旅游纠纷是什么关系？
2．消费者权益争议可以通过哪些途径解决？
3．消费者协会是什么性质的组织？消费者协会履行哪些职能？
4．旅游消费者购买、使用商品时合法权益受到侵害，可以向谁要求赔偿？
5．在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时合法权益受到损害，应向谁要求赔偿？
6．旅游广告名不副实可以要求谁来承担责任？
7．造成人身伤害、死亡的，要赔偿受害者的哪些费用？
8．侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，要承担什么样的民事责任？
9．造成消费者财产损害的，要承担什么样的民事责任？
10．所购商品修理后仍不能正常使用，该怎么办？
11．旅游消费者在什么情况下可以获得双倍赔偿？
(四)旅行社质量保证金赔偿
1．什么是旅行社质量保证金？
2．旅行社质量保证金的赔偿范围是什么？
3．不适用保证金赔偿案件审理的情形有哪些？
4．旅行社可以减轻或免除其赔偿责任的情形有哪些？
5．旅行社质量保证金赔偿的具体标准是什么？
6．旅行社质量保证金赔偿案件由什么部门负责？
7．保证金赔偿应当符合什么条件？
8．赔偿请求书都要写明哪些事项？
9．向质监所请求用保证金赔偿有时间限制吗？
10．质监所应当在几天内作出受理决定？
11．一定要先行调解吗？调解不成时，质监所如何处理？质监所审理保证金赔偿案件的期限是多长？
12．质监所作出的处理决定都要制作《旅行社质量保证金赔偿决定书》吗？
13．质监所做出保证金赔偿决定后，旅行社仍拒绝赔偿怎么办？
14．旅游投诉和保证金赔偿请求有什么不同？
(四)行政复议
1．什么是行政复议？
2．提起行政复议有时间限制吗？提起行政复议后还可以起诉吗？
……
下篇 旅客权益法律保护
附录
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